66
Обращаюсь к представителям службы контроля качества АО «Яндекс Банк» с запросом о разъяснении процедур и просьбой о содействии в разрешении тупиковой ситуации.
Краткая суть дела (подтверждена материалами МВД):
В ноябре 2025 года я стал жертвой масштабной мошеннической схемы с использованием методов социальной инженерии и психологического давления. Под влиянием злоумышленников, выдававших себя за сотрудников ЦБ, я, как и многие другие, участвовал в цепочке транзитных переводов, не понимая истинной сути происходящего. Данный факт подтверждается материалами проверки МВД и прокуратуры, где я прохожу как пострадавший (имею ущерб 83 тыс. руб.). Моя вина отсутствует.
Конкретный эпизод, приведший к блокировке:
В рамках этой схемы 17.11.2025 на мой счёт в другом банке поступил перевод от вашего клиента (Дмитрий) на сумму 11 650 руб. (REQ-20251117-16654). Позже этот клиент, также являясь пострадавшим, подал в ваш банк заявление о том, что перевод был совершён без его согласия. На основании этого АО «Яндекс Банк» направил сведения в Банк России, что привело к включению моих данных в базу ОДБС (т.н. «чёрный список» ЦБ).
После блокировки мне удалось кратко связаться с вашим клиентом. Он устно подтвердил, что не имеет ко мне имущественных претензий, признал, что мы оба были обмануты, и заявил, что отзывает свои претензии. Однако в настоящий момент он недоступен для повторного подтверждения и не выходит на связь.
Мой запрос к банку:
В своём официальном ответе на мою досудебную претензию АО «Яндекс Банк» указал, что для исключения данных из ОДБС необходимо личное обращение вашего клиента. При этом банк отказался самостоятельно проверить информацию, которую я предоставил, и связаться со своим клиентом для выяснения его позиции.
Прошу вас, как службу, отвечающую за качество процессов, официально разъяснить:
Каковы конкретные регламентные действия АО «Яндекс Банк» в ситуации, когда получатель оспариваемого перевода предоставляет информацию об отзыве претензий инициатором, но прямой контакт с последним невозможен?
Предусматривают ли внутренние процедуры банка возможность самостоятельного запроса к клиенту-инициатору (например, по каналам телефонии или в приложении) для проверки таких сведений на основании обращения третьего лица?
Если такой механизм не предусмотрен, то каким образом, по мнению банка, должен быть реализован предусмотренный ЦБ механизм исключения необоснованных сведений (п. 2.4 Указания № 6748-У), если инициатор жалобы безвозвратно потерян для связи?
Я не требую немедленного исключения «по щелчку». Я прошу банк выполнить свою часть процессуальной работы — провести проверку на основании имеющихся данных (включая мои объяснения и материалы дела МВД) и либо связаться со своим клиентом, либо дать мотивированный ответ о возможности отправки запроса на мое исключение из базы данных Центрально Банка.
Здравствуйте!
Сможем подать заявление на исключение ваших данных из базы ФинЦерт, как только убедимся, что вопрос урегулирован — об этом сообщили в поддержке.
Для решения ситуации необходимо, чтобы инициатор вашей блокировки обратился к нам и попросил исключить из списка получателя, сообщив, что вопрос закрыт.
Без этой информации продолжить работу не сможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Мне же пришел ответ ,что я должен вернуть отправителю перевод ,как я могу это сделать человек делал перевод мне в о... Читать полностью
Вы умышленно отвечаете как робот и игнорируете вопрос? Когда за отзыв баллы придут и в чате ответчт? Сколько еще ра... Читать полностью
В вашем телеграмм канале решать вопрос с отзывом? Зачем мне на него подписываться? Читать полностью
Я уже обращался в банк Россий мне пришел ответ ,который я написал вам выше Читать полностью
Купил товар по сплит системе .Оплатил с альфа банка .Альфа банк прислал отчёт,что деньги ушли ,а вот в Яндекс они н... Читать полностью
Писал обращение в ЦБ.пришел такой ответ Кредитнаяорганизацияплательщика3Идентификатороперации – номерзапроса по ОБ... Читать полностью
Вернёт ли Яндекс деньги по этой операции, если они якобы ушли продавцу, а продавец мне ответил, что на получал их? Читать полностью
Вы уже просто издеваетесь, вам уже неоднократно предоставлялись все данные... Вот так Яндекс решает проблемы Читать полностью
Как правило, банк отвечает сразу. Сейчас в чем проблема? В том, что праздники или в чем-то другом? Читать полностью
Мне же пришел ответ ,что я должен вернуть отправителю перевод ,как я могу это сделать человек делал перевод мне в о... Читать полностью
Я уже обращался в банк Россий мне пришел ответ ,который я написал вам выше Читать полностью
Писал обращение в ЦБ.пришел такой ответ Кредитнаяорганизацияплательщика3Идентификатороперации – номерзапроса по ОБ... Читать полностью
Вернёт ли Яндекс деньги по этой операции, если они якобы ушли продавцу, а продавец мне ответил, что на получал их? Читать полностью
Здравствуйте я отправил деньги на сбп в ваш банк другому человеку возможно ли их обратно вернуть мне обратно? Читать полностью
Указал в комментариях номер обращения из чата: 6961aa1af48d95668ee53ee8 Читать полностью
Уведомляю, что по данному вопросу мной уже направлено новое обращение в Банк России по моему ислючению из баз данны... Читать полностью
Обратился. Спасибо за совет.цитата из ответа поддержки Яндекс го: "К сожалению, вопрос, который вы описали, не отно... Читать полностью
«Создавал обращение №695687d3f48d95668efba424. На этапе поддержки, к сожалению, реакции не было» Читать полностью
Прекрасный ответ... Меня послали в Яндекс го потому что Яндекс го ответил отказом. Если вы между собой Яндексом раз... Читать полностью
Когда дадут ответ на первый вопрос? Читать полностью
Сегодня после телефонного разговора произошла ситуация из которой я поняла, что в мой личный кабинет на Госуслугах... Читать полностью
В 2009 году была поручителем. Заёмщик средства не вернул, по суду платила. В 2011 история закончилась, арест со сче... Читать полностью
Мне же пришел ответ ,что я должен вернуть отправителю перевод ,как я могу это сделать человек делал перевод мне в о... Читать полностью
Если карту заблокировали по 161 ФК из-за множества переводов и поступлений на карту то я смогу оформить новую карту... Читать полностью
Здравствуйте! В чем разница между вкладом и накопительным счетом? Читать полностью
здравствуйте, пришла блокировка по 115 фз и прекращение дистанционного обслуживания, хотел бы закрыть счет и переве... Читать полностью
Почему Банк, курьер банка не получает письменного согласия родителей при открытии счета, выдачи карты! Почему курь... Читать полностью
Здравствуйте! Отвпет не поступил проблема не решена, было уже два списания. Задавала вопрос повторно Читать полностью
здравствуйте прошу закрыть все счета я Матвеев Юрий Викторович прошу все счета и продукты МТС деньги закрыть и отоз... Читать полностью