46
Уже несколько лет являюсь активным клиентом Ozon Банка и маркетплейса в частности.
Увидел баннер в приложении банка "Кэшбэк за первую покупку по Ozon Карте". Ознакомился с условиями, указанными по https://s.ozon.ru/HUYeVSO, где всё просто, как и в любой похожей акции другого банка: закажи пластиковую карту, выполни её активацию, после чего на первую покупку вне Ozon по данной карте будет начислен кэшбэк 50%, но не более 500 руб.
Заказал карту, получил её в ПВЗ, после чего произвел активацию данной карты в приложении Ozon Банка. Далее перевожу на нее денежные средства и совершаю первую покупку на сумму более 2000 руб, после этого еще несколько покупок на суммы в разы меньше.
Через какое-то время вижу начисление кэшбэка, но почему-то на вторую покупку, а не на первую, где кэшбэк составил около 100 руб.
Осознав, что произошел какой-то сбой, я попытался решить вопрос в чате техподдержки банка. Оператор Александра сначала пыталась убедить меня, что активированной карта является не при активации в приложении банка, а ПОСЛЕ ПЕРВОЙ покупки вне Ozon. Поэтому согласно п. 4.1 кэшбэк был начислен на вторую покупку.
Ещё раз вместе с другими людьми я перечитал условия акции по указанной ссылке выше и мы вместе никак не смогли понять в связи с чем кэшбэк был начислен именно на вторую покупку, а не на первую. Мы вообще впервые слышали, что первая покупка по карте используется для активации и в зачет почему-то не идет. А вот вторая уже считается боевой.
В чате банка оператору я указал, что в правилах не указано что такое активация карты и каким образом она производится именно в данном банке, т.к. в других банках всё одинаково понятно: получил карту и она уже активна.
После чего оператор стала меня убеждать в том, что именно я несу ответственность за некорректно изложенную информацию в правилах акции и что кэшбэк будет начислен именно на вторую покупку, потому что так надо... Кому надо?... Видимо надо или удобно самому банку...
Мне очень нравится сотрудничать с платформой Ozon, но такое странное отношение к клиентам мне не понятно. Будто банк не заинтересован в лояльности клиентов, в их средствах на вкладах/счетах и подталкивает искать альтернативные банки где будет более клиентоориентированный сервис
Здравствуйте.
Согласно пункту 4.1 клиентам, выполнившим условия участия в акции, предусмотренные пунктом 3.1. правил, предоставляется кешбэк 50% на одну покупку по Ozon Карте – первую расходную операцию по Ozon Карте, совершенную в течение 30 дней, со дня следующего за днём выполнения условий участия в акции. Подробнее по ссылке.
То есть кешбэк 50 % с лимитом 500 рублей начисляем на одну покупку за заказ и активацию дебетовой Ozon Карты. После активации карты первая покупка считается выполнением условий, а кешбэк рассчитываем и начисляем на следующую покупку после неё. Покупки должны быть с пластиковой Ozon Карты.
Мне жаль, что возникло недопонимание. В поддержке консультировали корректно. Предложили вам в качестве лояльности бонус. Его можно увидеть во вкладке «Выгода» - «Подробнее» - «История кешбэка».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
летом 25 года, озон добавил 161 фз. Я подавал обращение в цб, ответ обращаться к инициатору OZON банка. Я звонил на... Читать полностью
Здравствуйте.Лояльность к группе компаний озон маркетплейс сильно подрывает по неизвестной причине урезанный функци... Читать полностью
2.01.26г.по документам мне на карту озон пришли деньги 710. За возврат 2х товаров,в справке озон это поступление ср... Читать полностью
Получен ответ от маркетплейса? Читать полностью
Похоже на обман со стороны Озон. Лохотрон и фикция. На сайте маркетплейса цена на товары указана самая низкая, если... Читать полностью
Видимо, вы не разбираетесь в данном вопросе. Поясню. Реструктуризация — это одна из процедур банкротства физических... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-КАЗИНО В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в ново... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-КАЗИНО В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в ново... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-КАЗИНО В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в ново... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-КАЗИНО В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в ново... Читать полностью
Похоже на обман со стороны Озон. Лохотрон и фикция. На сайте маркетплейса цена на товары указана самая низкая, если... Читать полностью
Вопрос можно считать решенным.Но во избежание подобных ситуаций попрошу более точно раскрывать термины в условиях а... Читать полностью
Мне поступали с разных банков платежи озон ограничил доступ , и потребовал закрыть счёт карты, прежде чем закрыть я... Читать полностью
Здравствуйте.Не могу получить деньги за возврат товара.В моём банке (Совкомбанк) говорят что они зависли в Озонбан... Читать полностью
Хорошо буду ожидать поступления средств, надеюсь в течение трёх дней пройдут Читать полностью
Самый ужасный банк, были переводы на карту озона , они посчитали их не корректными , деньги присылали люди , и карт... Читать полностью
Сегодня опять возник кла такая де ситуация первый платеж идет а второй блок почему сотрудники вашего банка ничего н... Читать полностью
Ответ банка не соответствует действительности. Вы утверждаете, что запрашивали документы в «корректном формате», но... Читать полностью
Деньги остались на счету, сделал закрытие с переводом на другую карту. Перевода нет позвонить и написать в поддержк... Читать полностью
сколько времени потребуется банку что бы он перевел денежные средства по реквизитам после закрытия счета ? Читать полностью
Добрый день!взяла кредит в вашем банке,хотела совершить покупку но приложение мне заблокировали,а потом говорили чт... Читать полностью
1. Заблокировали карту по 115-ФЗ. Я сейчас нахожусь в Китае и лично не могу приехать в офис, чтобы снять блокировку... Читать полностью
Указал в комментариях номер обращения из чата: 6961aa1af48d95668ee53ee8 Читать полностью
Добрый день у меня списали деньги за подписку Вайлдберриз которую Я не подключала,, как вернуть деньги,, Читать полностью
Мошенники списали несколько сумм с моей дебетовый карты, я сразу же обратился в банк (в течении первых 30 минут) с... Читать полностью
24.12.25 был наложен арест на мой счет в ВТБ банке по причине ранее возбужденного исполнительного производства. Мно... Читать полностью
здравствуйте, у меня списались 849 рублей в час ночи от непонятной компании OnlineService MOSKVA RUS, никаких списа... Читать полностью
летом 25 года, озон добавил 161 фз. Я подавал обращение в цб, ответ обращаться к инициатору OZON банка. Я звонил на... Читать полностью
Здравствуйте я оформляла полис страхования но Сбербанк не принял его ссылаясь на то что оплата должна исходить от о... Читать полностью