13
С ноября 2025 мне не могут сменить контактный номер телефона, привязанный в банке МТС Деньги.
В ноябре 2025 в чате поддержки приложения МТС деньги, а также по горячей линии меня проинформировали, что для смены номера телефона мне необходимо обратиться в любой салон МТС с заявлением, после чего смена номера должна была бы произойти в период до 30 каледнарных дней.
16.11.2025 я приехала в салон связи МТС по адресу Дмитровское ш.89, где мне ответили, что обращение по вопросу смены номера нужно адресовать исключительно в банк МТС.
В этот же день, 16.11.2025, я обратилась в отделение МТС банка по адресу Дмитровское ш. 19к2, где заполнила письменное заявление на смену номера телефона.
По информации от сотрудника, кроме заполнения письменного заявления мне необходимо еще раз через несколько дней самостоятельно позвонить по номеру телефона 8-800-250-49-00, указанному на обратной стороне моей банковской карты МТС деньги и пройти идентификацию через робота. В начале декабря, примерно 09.12.2025 я прошла идентификацию по указанному номеру и стала ждать.
Однако 16.12.2025 мне позвониои с номера +7(495)780-05-00 в 13:09 по Москве, и девушка заново начала задавать вопросы по идентификации. На что я ей сообщила, что идентификацию я уже прошла с роботом, тогда она обрадовалась, каким-то образом проверила, что это так и задала мне всего один дополнительный вопрос. После чего сказала, ожидать.
На сегодняшний день, 13.01.2026 номер по-преждему не сменен. На горячей линии консультант Владимир 12.01.2026 мне ответил, что отсчет 30 рабочих дней пошел только с 16.12.2025 (а не с 16.11.2025) , но гарантий, что через 30 рабочих дней, то есть 30.01.2026, номер будет заменен, он дать не может, поскольку за это отвечает их технический отдел, с которым нет возможности связаться напрямую.
В итоге прошло почти 2 месяца, и нет гарантий, что к концу января мне поменяют номер.
Прошу:
1) поставить в приоритет мою заявку на смену номера, ожидаю подтверждения, что номер сменят до 30.01.2025,
2) провести работу над информированием клиентов по вопросу смены номера, упростить процедуру смены.
Здравствуйте. Ваше обращение в работе. Попросил рассмотреть его в приоритете. Ожидайте, по результатам вы будете проинформированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
куда жаловаться Читать полностью
Проверил в личном кабинете налогоплательщика, счет не закрыли. Через сколько его закроют? Сказали закроют счет вмес... Читать полностью
Решить проблему с Экси банк Читать полностью
Я пользовался банком всего один день и прилетела 115 фз. получил перевод от родной сестры. Обращение № 88063856 Читать полностью
По словам поддержки, банку показалась подозрительной моя операция перевода 3000 руб с мтс счета себе же в Т-банк. Д... Читать полностью
Максим, вы что думаете можно не реагировать. На ваш банк в четверг я также подам заявление в правоохранительные ор... Читать полностью
С 01.01.2026 мой счет и карта заблокированы по причине установленных ограничений в рамках 115-ФЗ, как поясняет банк... Читать полностью
подскажите, мне лично нужно обратиться или по следством эл.почты?куда направить данное письменное обращение Читать полностью
Здравствуйте, 13.01 заблокировали карту Экси Банк(МТС Деньги) по статье ФЗ 11513.01. Мы приехали в отделение банка... Читать полностью
Перевела 50000 на карту МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), хотела перевести в другой банк, мне заблокировали карту по 115 ФЗ,... Читать полностью
куда жаловаться Читать полностью
Я пользовался банком всего один день и прилетела 115 фз. получил перевод от родной сестры. Обращение № 88063856 Читать полностью
Сколько ждать ответ на вопрос, рассмотрение которого обещано в приоритетном порядке? Читать полностью
Подал заявку на смену номера, привязанного к Карте (сделать в личном кабинете не смогу, т.к. привязанный телефонный... Читать полностью
Отзыв касается сотрудника Татьяны, который выступает в роли главного специалиста в отделении. Человек некомпетентны... Читать полностью
Как мне снять ограничение с моего счета? Вопрос срочный, деньги нужны на лечениеС ув. Кутлахметова Екатерина Конста... Читать полностью
Добрый день! 12.01.26 открыла карту МТС-деньги, чтобы использовать накопительный счёт + мне нужна была отдельная ка... Читать полностью
С ноября 2025 мне не могут сменить контактный номер телефона, привязанный в банке МТС Деньги.В ноябре 2025 в чате п... Читать полностью
предоставление дополнительных данных«Перед совершением второй покупки (6 января) - точные даты обращений не помню,... Читать полностью
1. Обман с кэшбеком и невозможностью обмена баллов на рублиОсновной причиной оформления карты был заявленный высоки... Читать полностью
Просто это очень странно....Функционал обмена баллов на рубли тоже не включали даже, тоже обидно, но больше всего р... Читать полностью
Добрый день. Осуществлял перевод из приложение Т банка клиенту Альфа-Банк денежных средств по номеру телефона. Теле... Читать полностью
Здравствуйте, почему не могу найти подарок на 500баллов при подписке на ваш телеграмм канал Я просто не успел 😥 Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь активным пользователем банковских услуг и карт сбербанка. 12 января 2026 года 17.20 в истории... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, мне сделают перерасчет процентов от 13.01.26 когда я внесла средства и первое заявление о с... Читать полностью
Я писал в чат со своего аккаунта.https://disk.yandex.ru/i/cwoSlkOG7Jd5rAhttps://disk.yandex.ru/i/kLMRnPE00VFltAhttp... Читать полностью
Добрый день! Приостановили действия со счетом на моей карте,якобы за подозрительные операции. При оформлении я подк... Читать полностью
после получения карты по акции бонусы 2000 баллов не начислили Читать полностью
Здравствуйте! Актуальный вопрос в наше время,банк приостановил работу приложения ,карты,счета по 161 - ФЗ.Обращение... Читать полностью