55
20.12.25 в Екатеринбурге в дилерском центре был заключен кредитный договор на рассрочку 2 года под 0,8%. При заключении договора в офисе дилера получила на мобильный телефон код смс (как электронную подпись-согласие), передала код сотруднику дилера. При этом полную информацию об условиях автокредита и доп.услуг (каско, гап), содержащуюся в этих документах, получила лишь со слов сотрудника, а сами документы мне не были предоставлены для ознакомления. Сотрудник указал лишь, что потом в личном кабинете документы подгрузяться и ознакомитесь. По прошествии времени я захотела отказаться от услуг страхования (каско и гап) - по закону имею право отказать от них в течении 30 дней - до 19.01.26г. 10.01.26 решила ознакомиться подробнее с условиями кредитного договора, чтобы понять будет ли пересмотрена кредитная ставка. Через приложение Сбербанка попыталась скачать кредитные документы (договор, заявление на доп.услуги, анкета и т.д.), но постоянно выдается ошибка: Не удалось загрузить документ, получение докумнентов временно недоступно". Сделала запрос через поддержку. Сотрудник заявил, что тех.проблемы - 12.01.26 все починят и смогу скачать документы. 12.01.26 - снова сбой. 12.01.26 дополнительно обратиться в офис банка на Куйбышева - документы также не смогли предоставить. Снова оставила обращение. 13.01.26 со мной связался руководитель отделения и сообщил, что тех.трудности - предоставить документы не могут. 14.01.26 - обращение снова осталось без решения. Документы по сей день скачать не могу. Ознакомится подробно с условиями кредитования, а также с условиями отказа от навяззаных доп.услуг не представляется возможным. По Закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора - мне в данном случае условия договора не были предоставлены даже на момент подписания документов. Невыдача кредитного договора на руки нарушает мое право на информацию о банковской услуге. Более того, затягивание процесса предоставления информации о кредитовании лишает меня возможности расторгнуть в законный срок навязанные договоры на доп.услуги.
Здравствуйте!
Я проверила. По техническим причинам сейчас в СберБанк Онлайн нельзя посмотреть подписанные документы по автокредитам. Постараемся это исправить 18.01.2026.
Уведомление о праве отказа от дополнительных услуг (работ, товаров) и праве требования возврата денег вы можете посмотреть в СберБанк Онлайн в разделе "Мои обращения".
Информация о влиянии дополнительной услуги на процентную ставку указывается в столбце «Дополнительная информация», если напротив дополнительной услуги пустая строка, то она не влияет на процентную ставку. Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день! Внесла 30 декабря все кредиты , но в потенциале они до сих пор есть Из за этого не могу взять ипотеку... Читать полностью
Хорошо , ответьте пожалуйста . В какой срок по закону вы должны рассмотреть и дать ответ на мое заявление? Эти срок... Читать полностью
Здравствуйте. Хотел перевести себе деньги на дебетовую карту с кредитной.И не обратил внимания на комиссию.Деньгами... Читать полностью
Вот ваша новая информация: Ирина Юрьевна, не успеваем ответить на ваш вопрос №260110-7000-381724 от 10.01.2026, как... Читать полностью
Александрова Мария, а почему такой долгий срок? Читать полностью
К**** А**** А******** последнте цифры карты **** Читать полностью
где найти поддержку сервиса Большое ТВ Читать полностью
Мне заблокировали карту сбербанк по 161 фз п1.11 подал заявление в ЦБ еще не ответили, что делать как снять деньги? Читать полностью
Закрылся сбербанк на ново садовой 347А в самаре.Где ближайший автомат? Читать полностью
Здравствуйте, по поводу списания денежных средств с карты . Что то решилось ?«971818 banki.ru» Читать полностью
Добрый день! Внесла 30 декабря все кредиты , но в потенциале они до сих пор есть Из за этого не могу взять ипотеку... Читать полностью
Вот ваша новая информация: Ирина Юрьевна, не успеваем ответить на ваш вопрос №260110-7000-381724 от 10.01.2026, как... Читать полностью
Здравствуйте, по поводу списания денежных средств с карты . Что то решилось ?«971818 banki.ru» Читать полностью
Здравствуйте. Просьбапосодействовать в решении вопроса. Излагаю ниже мое обращение.Прошу вернуть денежные средства... Читать полностью
Сегодня 18.01.25 в заявленный срок проблему не решили. Для расторжения договоров доп.страхования Страховые требуют... Читать полностью
Добрый день! Пишу претензию. 19.12 нами было оформлено рефинансирование ипотеки в семейную. Согласно условиям догов... Читать полностью
Здравствуйте,у меня завершилась процедура банкротства,в течение какого времени долг не будет отображаться в личном... Читать полностью
Второй год не могу получить пенсию по генеральной доверенности , бабушка проживает в Израиле, каждый раз в банке пр... Читать полностью
Хотели списать 849 реблей, за что и можно ли отменить подписку если это она? Читать полностью
Пару лет назад словил вирус на телефоне и утерял доступ к банку. Хотел бы узнать текщее состояние счетов(пишу здесь... Читать полностью
Как оформить рефинансирование кредитных карт Сбера 500 000 рублей и Альфа-банка 460 000 рублей с комфортной суммой... Читать полностью
Добрый день! Внесла 30 декабря все кредиты , но в потенциале они до сих пор есть Из за этого не могу взять ипотеку... Читать полностью
Хорошо , ответьте пожалуйста . В какой срок по закону вы должны рассмотреть и дать ответ на мое заявление? Эти срок... Читать полностью
Здравствуйте! Открыл Яндекс Пэй сегодня, там было указано, что можно получить максимальные возможности, если пройти... Читать полностью
Вопрос по рекламе Альфа-банка.Вот по этой ссылке:https://alfabank.ru/lp/retail/pensioner/promo/pensioner5000/размещ... Читать полностью
являюсь клиентом Альфа-Банка, 11 января , без моего согласия, подписали к Альфа смарт за 399 рублей, после моего... Читать полностью
Просьба разобраться с моей ситуацией,я ничего не понимаю.Я самозанятый специалист у меня в банке втб ипотека и счет... Читать полностью
Здравствуйте. Хотел перевести себе деньги на дебетовую карту с кредитной.И не обратил внимания на комиссию.Деньгами... Читать полностью