60
Осенью прошлого года пенсионером был открыт счет/карты интернет-банка Яндекс, он же Яндекс Пей. С него была произведена оплата на маркетплейсе OZON. Карта через какое-то время была закрыта, а товар с ОЗОН который пришел гораздо позже и товар оказался ненадлежащего качества, поэтому пришлось сделать возврат. Каким-то образом OZON умудрился сделать вовзрат на закрытую карту Яндекс Банка/Яндекс Пей.
Я обратилась в поддержку Яндекс Банка, чтобы получить информацию о том, как мне вернуть средства, которые вернулись на закрытый счет. В чате-поддержки запросили документы и заявление на перевод этих средств на счет другого банка. Все документы были предоставлены, но спустя час переговоров в чате, поддержка просто присылает какую-то длинную "копипасту о законе № 115-ФЗ" и закрывает диалог. На все последеющие обращения отвечают - обращаться в ОЗОН. В ОЗОНЕ отвечают обращаться к Яндекс Банк, и так уже 3 месяца.
"В соответствии с п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе (далее — Условия), пользователь до получения Счёта в Яндексе должен ознакомиться с ними. Получение Счёта в Яндексе означает принятие пользователем Условий, в соответствии с п. 2 ст. 434 и п. 1 ст. 160 ГК РФ.
В случае непроведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма» (далее — Закон № 115-ФЗ), то согласно ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон № 161-ФЗ) и п. 2.10 и 3.1. Условий пользователю предоставляется Неперсонифицированный Счёт ЭДС.
Ч. 1.4 ст. 7. Закона № 115-ФЗ и ч. 5.2. ст. 10 Закона № 161-ФЗ, а также п. 3.17 Условий, установлены требования, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены.
В силу этого Банк не может принять заявление на возврат денежных средств с Неперсонифицированного Счёта ЭДС после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС, а также в связи с законодательными ограничениями на перевод денежных средств на счета физических лиц с неперсонифицированного электронного средства платежа"
Ну т.е. отделений у банка нет, все обслуживание проходит через чат-поддержки в котором отвечают по пол часа, просят прислать всякие селфи с паспортом, которые потом утекают в даркнет, а потом просто отвечают, что "мы не может вас в чате идентифицировать, но отделений у нас нет, так что мы вам деньги не вернем!"
Здравствуйте!
Проверил обращения. Дело в том, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены законодательно. Не сможем со своей стороны этого изменить.
Банк не может принять заявление на возврат денег с такого типа счёта после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Исполнительное производство в отношении меня окончено, арест на денежные средства снят судебным приставом 30 декабр... Читать полностью
Зачем вовзрат приняли тогда на него, если он "был неперсонифицированным" и еще и закрытым? Также поддержка ОЗОН-а п... Читать полностью
Просто это очень странно....Функционал обмена баллов на рубли тоже не включали даже, тоже обидно, но больше всего р... Читать полностью
Я писал в чат со своего аккаунта.https://disk.yandex.ru/i/cwoSlkOG7Jd5rAhttps://disk.yandex.ru/i/kLMRnPE00VFltAhttp... Читать полностью
Ранее в Яндексе было колесо, которое можно крутить 1 раз в 10 дней. После сделали 1 раз в 7 дней. Обнаружил что с н... Читать полностью
Неправда. Я уже ДВАЖДЫ предоставила селфи, и у меня его запросили ТРЕТИЙ раз. И я его третий раз тоже предоставила.... Читать полностью
А какие вам данные нужны? Читать полностью
Я написал отзыв, он прощел модерацию, написал 16.01 в чат поддержи, сказали, что вопрос взят в работу, но поле этог... Читать полностью
Мне не отвечают уже больше 7 дней, вы считаете это хорошая работа банка? За отзывы баллы тоже не хотят начислять Читать полностью
Имею упрощенно-идентифицированный счет в Яндекс-банке более трех лет, чаще всего использую для оплаты покупок на Ян... Читать полностью
Зачем вовзрат приняли тогда на него, если он "был неперсонифицированным" и еще и закрытым? Также поддержка ОЗОН-а п... Читать полностью
Чат поддержки пустой. Как никто не делал ничего так никто ничего и не делает Читать полностью
Я уже писала в чат поддержки сегодня все утро, дублировать ничего не собираюсь. Всю информацию предоставила, также... Читать полностью
Он был персонифицирован, потом был закрыт. Куда они вообще тогда вернулись эти средства, если счет закрыт, почему в... Читать полностью
С 15 января так и не получил ответ, тут,думаю, дело в не увеличенном времени. 6 дней прошло. Даже отписки никакой н... Читать полностью
Добрый день!Хочу отметить отвратительное общение в чате поддержки у Яндекс.Банка, а также оформление ненужных проду... Читать полностью
Здравствуйте, являлась вашим клиентом долгое время. После этого заблокировали доступ в банк. Осталась очень недовол... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ так и не поступил. Уже 5 дней. Ну хоть что-то уж пусть мне ответят.Вы утверждаете что отзывы не... Читать полностью
1. Восстановите доступ к мобильному приложению и интернет-банку в части, необходимой для выполнения операций, разре... Читать полностью
У меня нет ответа с 15 января... И новый чат не открыть. Связываю это с негативным отзывом на данном сервисе. Также... Читать полностью
Дата платежа 26.01. Нужно вопрос решить до даты оплаты чтобы не было проблем и технической просрочки.Спасибо! Читать полностью
Настоящим письмом выражаю крайнюю степень недовольства качеством предоставляемых услуг и действиями ваших сотрудник... Читать полностью
Здравствуйте Я Бакштеев Матвей Сергеевич обращался в отделении банка города Пенза находится по адресу Суворова 139,... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожайлуста у Мамы оформлен кредит в Россельхоз банке который был застрахован (жизнь) по прибы... Читать полностью
Не могу заказывать товары на Озоне, нет возможности пополнить счет Озон. Гражданин РБ, есть ВНЖ РФ Читать полностью
Почувствовал себя "Полиной Лурье", просто "схема Долиной 3.0". Пришло уведомление от банка о 161 фз. Разбирался нес... Читать полностью
Приоизвели оплату за электроэнергию . Чек есть. Но ,прислали задолженость спустя 3 недели. Оказалось платеж пришел... Читать полностью
В Сбербанке в 2019 году была открыта кредитная карта лимитом 195 тысяч ₽,далее лимит был увеличен в одностороннем п... Читать полностью