27
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»,
Находясь на отдыхе в другом городе, я столкнулся с неожиданной блокировкой своей банковской карты. При этом никаких операций — ни расходных, ни приходных — я не совершал. Я немедленно обратился по телефону службы поддержки 900 (имеется запись разговора), где оператор (представившаяся Марией) сообщила, что блокировка инициирована Центральным банком РФ, и рекомендовала обратиться непосредственно в ЦБ. Данная рекомендация была мною выполнена.
Через неделю я получил официальный ответ от Центрального банка , в котором указано, что каких-либо претензий или ограничений в отношении меня со стороны ЦБ РФ не имеется, и я не включен в какие-либо соответствующие списки.
После этого я обратился в офис Сбербанка. Сотрудники на месте не смогли объяснить причину блокировки, сославшись на отсутствие доступа к данной информации, однако оформили обращение с требованием разъяснений. Ответ от специалистов Сбербанка поступил через несколько часов . Согласно данному ответу, причиной блокировки стало решение банка о возможном нахождении карты у третьих лиц. На этом основании была заблокирована не только карта, но и связанный с ней счет, что делает невозможным её перевыпуск. Для выпуска новой карты необходимо ожидать около 30 дней для закрытия счета.
На основании изложенного прошу дать разъяснения по следующим вопросам:
1. Почему оператор колл-центра (Мария) ввела меня в заблуждение (18 января 2026 года в 17.38), сообщив о блокировке по инициативе Центрального банка, в то время как внутренние документы Сбербанка подтверждают, что решение о блокировке было принято самим банком?
2. На каком основании специалисты Сбербанка сделали вывод о возможном нахождении карты у третьих лиц? В день блокировки мной не совершалось никаких операций по карте, ей я пользуюсь нерегулярно . Какие конкретные данные или алгоритмы позволили сделать такой вывод? Прошу предоставить детальное обоснование данного решения.
В настоящее время карта и счет закрыты. Отмечу, что основной причиной использования карты Сбербанка была скидка на проезд в метрополитене по Единой карте петербуржца. Однако на данный момент тарифы по карте «Подорожник» идентичны, что устраняет практическую необходимость в использовании карты банка, который может в любой момент без внятных объяснений ограничить доступ к личным средствам.
Прошу рассмотреть данное обращение и дать официальный ответ по существу заданных вопросов.
Здравствуйте!
Проверю и вернусь с ответом не позднее 18 февраля.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день! Мне до сих пор никто не перезвонил! Банк меня принуждает оформлять новый договор, снова оплачивать, та... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу установить на новый телефон приложение, пишут: выбранный вами канал обслуживания заблокирован... Читать полностью
Добрый день!Некорректные действия сотрудников сбера создали сложности.06.11.2025 было оформлено рефинансирование ип... Читать полностью
25.12.2025 был составлен ДКП на покупку недвижимости с обременением что обремение на недвижимостьснтметься после и... Читать полностью
26.12.2025г состоялась сделка на покупку машиного места. Сделка осуществлялась с использованием услуги "сервис безо... Читать полностью
Добрый день,Столкнулись с такой проблемой. У нас ООО, зарегистрирована в декабре 2025 года, оказываем юридические и... Читать полностью
Много лет пользуюсь сервисом бонусы "спасибо не ожидала, что меня так обманут, спишут без предупреждения накопленны... Читать полностью
Списались деньги за подписку которую не подключал Читать полностью
Здравствуйте.Я обращаюсь уже второй раз. Ничего не нарушал и неправомерных действий не было с моей стороны! Услугам... Читать полностью
Менеджер говорил, что все документы заполнены у нас и решение будет готово через 5-20 минут. Идут вторые сутки. На... Читать полностью
25.12.2025 был составлен ДКП на покупку недвижимости с обременением что обремение на недвижимостьснтметься после и... Читать полностью
Жалоба на сервис Сбербанка-Купер!Безобразный сервис! Крадут деньги! Заказали капусту, вместо-289,34 рублей, списали... Читать полностью
повторно приходят сообщения что начато обслуживание в офисе 2 й раз. 1 раз позвонил на 900 сказали что ничего не пр... Читать полностью
Уважаемые представители ПАО «Сбербанк»,Находясь на отдыхе в другом городе, я столкнулся с неожиданной блокировкой с... Читать полностью
Добрый день.Примерно летом 2025 года пришло уведомление о блокировке всех счетов и карт. Перевыпустить карты не дае... Читать полностью
Добрый день! Каждую неделю с моей карты Сбербанка списываются деньги в сумме 299 руб. за пользование. Я не пользую... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали счета и карты в сбербанке по 161 фз.Изначально сбербанк сослался на данные из ЦБ РФ, нап... Читать полностью
Адрес zabota@sberbank.ru- пишет не действителен.В данном сообщении указываю недостающие данные Читать полностью
. Навязывание услуг мошеннеческим способом. 27.01.26г при переоформлении вклада,без моего согласия мне навязана... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали счета и карты в сбербанке по 161 фз. Изначально сбербанк сослался на данные из ЦБ РФ, н... Читать полностью
Добрый день, мой отзыв о банке ОЗОН не зачли, сославшись на не правильные прикрипленные документы ( хотя я многокра... Читать полностью
Перевод со сбера Расписка Ответ ЦБ Вот файлы, чтобы не быть голословным. Читать полностью
Здравствуйте! Не могу установить на новый телефон приложение, пишут: выбранный вами канал обслуживания заблокирован... Читать полностью
Где моя посылка , прошу разобраться Читать полностью
Да ясно все с вашим банком, то что вы не идёте на встречу клиенту Читать полностью
Бездействие экси банка, по снятию ареста продолжается "тянут кота за хвост" , всё что можно было отправить в банк,... Читать полностью
Добрый день! Прошу рассмотреть мое обращение, 21.01.26 я Сорокина Анна Александровна (паспорт 4614 604906) погасила... Читать полностью
Добрый день!Некорректные действия сотрудников сбера создали сложности.06.11.2025 было оформлено рефинансирование ип... Читать полностью
Бездействие экси банка, по снятию ареста продолжается "тянут кота за хвост" , всё что можно было отправить в банк,... Читать полностью
Покупал билеты с помощью миль но произошёл какой-то сбой мили мили пропали а оплата не прошла. Составил обращение о... Читать полностью