97
Заявление о нарушении прав потребителя
20.01.2026 в 17:39 я сделала и оплатила заказ (H50039024101) с доставкой из ресторана на сумму 6227,40 рублей в приложении Купер (ООО "Инстамарт Сервис", 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, ул. Ленинская Слобода, д. 19, комната 41а1,
ИНН 9705118142).
20.01.2026 в 18:27 в приложении Купер через чат я обратилась к оператору с просьбой, рассмотреть вариант отмены заказа, на что оператор мне ответил утвердительно, отменил заказ (статус заказа был сменен на "Отменен" в приложении) и написал о возврате денежных средств на мою карту. Я была уверена, что никаких скрытых условий нет, заказ смогли отменить, а деньги вернули на карту.
20.01.2026 в 19:46 мне на телефон поступил звонок от курьера, который пытался доставить мне заказ, я объяснила, что мой заказ отменен. Курьер уехал, товар мне не передал.
Уже позже в приложении я увидела фразу, что "Деньги вернуть не получится - возмещаем ими расходы на приготовление заказа". Эту же информаци мне подтвердили операторы в чате и по телефону, ссылась на правила работы сервиса п.9.9.
Таким образом, я считаю, что:
1. Компания меня ввела в заблуждение, в момент отмены никто не проинформировал о невозврате денежных средств, а наоборот заверили, что деньги уже вернули.
2. Услуга доставки товара мне не оказана.
3. Оплаченный заказ я не получила.
4. Компания отказалась выполнять обязанность по возврату денежных средств за недоставленный товар.
Данные действия нарушают мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно:
• ст. 4 – качество услуги;
• ст. 28 – сроки выполнения работ (оказания услуг);
• ст. 29 – права потребителя при обнаружении недостатков в услуге;
• ст. 31 – сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
ПРОШУ:
1. Привлечь компанию к ответственности за отказ в возврате денежных средств.
2. Обеспечить возврат уплаченных мной денежных средств за недоставленный заказ, в установленные законом срок и порядок.
Готова предоставить:
1. Скриншот заказа, в котором видно статус заказа «Отменен», сумму заказа.
2. Скриншот общения в чате, где оператор заверил, что заказ отменен и деньги вернули на карту.
3. Скриншот отказа компанией ООО «Купер» в возврате денежных средств, аудиофайл записи разговора с оператором, который "...приносит извинения, что оператор ранее проинформаировал некорректно, но он человек с кем не бывает".
3. Чек оплаченного заказа.
Здравствуйте!
Я связалась с коллегами из Купера и выяснила детали ситуации.
По правилам сервиса, с которыми вы согласились в момент заказа, вернуть деньги не получится.
Заказ на момент отмены уже был принят рестораном к выполнению. В таком случае его стоимость не возвращается (п. 9.10). Отмена с возвратом возможна, пока заказ не начали готовить (п. 9.9).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Вчера 01.02.2026 я вносила наличные в банкомате №60100660 Сбербанк. Я вложила деньги, они начали пересчитываться и... Читать полностью
Багратионовск. Почему закрыли доступ к банкоматам в выходные дни. Полагаете, по субботам и воскресеньям людям не ну... Читать полностью
Как мне предоставить документы ,если вы не отвечает в сбер?? Читать полностью
С 14.03.2025 я безуспешно пытаюсь закрыть кредит 17.03.2025 Сбербанк официально рассчитал сумму полного досрочного... Читать полностью
банк предложил вариант с продлением реструктуризации только с поручителем . А если не будет такой возможности, и оп... Читать полностью
вчера активировал есим, через приложение банка, подписал договор госключем, пополнил счет, на сумму равная абон пла... Читать полностью
Поступили алименты на счёт, их списали в счет погашения кредита, как их вернуть Читать полностью
Учитываются пожелания клиентов? Я не почувствовала,что моё желание было учтено. Очередная тупая отписка! И банк и п... Читать полностью
Как мне предоставить документы ,если вы не отвечает в сбер?? Читать полностью
С 14.03.2025 я безуспешно пытаюсь закрыть кредит 17.03.2025 Сбербанк официально рассчитал сумму полного досрочного... Читать полностью
Поступили алименты на счёт, их списали в счет погашения кредита, как их вернуть Читать полностью
Учитываются пожелания клиентов? Я не почувствовала,что моё желание было учтено. Очередная тупая отписка! И банк и п... Читать полностью
Здравствуйте! Заметила, 2.02 произошло списание за подписку onlineService Moskva rus. Я её не подключала, понятие н... Читать полностью
Вы можете прямо ответить на вопрос? В течение какого времени банк накладывает ограничения т.е. через сколько дней п... Читать полностью
Деньги были на несовершеннолетнего ребёнка(алименты) при поступлении написанно что это алименты, как их вернуть Читать полностью
Я прошу ускорить решение вопроса, т. к оплату необходимо было осуществить до 31.01 включительно. Читать полностью
Выше вы писали:"Претензию можно отправить почтой на юридический адрес: ООО «Инстамарт Сервис», 142111, г. Москва, в... Читать полностью
Добрый день, прошла подписка от которой я уже отказалась, есть ли возможность вернуть деньги на счет, если вдруг ну... Читать полностью
Почему не смог воспользоваться акцией? Я воспользовался и вы сами же написали, что я выполнил все условия и баллы н... Читать полностью
Все отправил вам еще 28 числа, ответа до сих пор нет. Читать полностью
Ok! Я вас поняла, обращусь во все инстанции, о которых написала. Раз вы по существу ответить не можете. И с вашей с... Читать полностью
Вчера 01.02.2026 я вносила наличные в банкомате №60100660 Сбербанк. Я вложила деньги, они начали пересчитываться и... Читать полностью
Пробовал через госуслуги и через сотрудников, обращаться в поддержку но ничего не получилось Читать полностью
Прошу оценить отзыв, по сравнению с другими отзывами он более чем подробный.Хочу поделиться своим опытом получения... Читать полностью
Повторяю: 7 октября 2025 года пристав мне сообщил, что все документы о снятии ареста были направлены еще в мае 2025... Читать полностью
На основании анализа ваших операций, банком было принято решение об ограничении дистанционного банковского обслужив... Читать полностью