21
Здравствуйте. У меня заблокировали доступ в интернет банк. Я сразу обратилась в ваш банк и мне сказали выслать заверенные выписки из всех банков за 6 месяцев и объяснительное письмо, это большой объем информации, я не знала как делать такие выписки. Я женщина в возрасте и плохо разбираюсь в таких вещах. Потом я сильно заболела. Насчет обьяснительного письма о последних покупках и экономическом смысле: доступ у меня заблокировали в апреле, а последние покупки по этой карте были в январе и феврале, доступа к выписке по счету у меня не было, я уже не помнила какие там были последние платежи и покупки. Я только помнила, что у меня были накопительный счет и два вклада, которые заканчивались в 2024 и 2025 году. Постепенно удалось собрать по крупицам всю эту информацию и я все выслала. Доступ мне все равно не разблокировали.
Здравствуйте!
Для решения данной ситуации просим вас отправить на почту Банка документы, подтверждающие источник происхождения средств.
Банк принимает любые документы, которые могут подтвердить этот источник, и период представления документов не ограничен.
Вы можете направить документы на адрес info.bank@domrf.ru. После получения мы проверим их и рассмотрим возможность разблокировки Дистанционного банковского ослуживания.
Отметим, что мы на постоянной основе осуществляем внутренний контроль в соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ), нормативно-правовых актов Банка России, а также Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
Накопительный счет
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
А сразу нельзя было сделать в указанные сроки? Читать полностью
Здравствуйте. Я уже отправляла выписку из другого банка, где у меня закончился вклад и я переложила деньги в банк Д... Читать полностью
Банк срывает мне сделку. Вчера 02.02.2026 ко мне должен был приехать курьер для активации счетов эскроу с 10-14 час... Читать полностью
02.02.2025 было зарегистрировано обращение #1394981 С датой рассмотрения 04.02.2025. По состоянию на 05.02 вопрос н... Читать полностью
Оставила заявку на получение семейной ипотеки. Банк рассмотрел, одобрил! 29.01 пришла смс об одобрении и назначении... Читать полностью
Добрый день!Обратился в Банк ДОМ.РФ с предоставлением платежного документа, по истечению 3 рабочих дней документ не... Читать полностью
Добрый день! 24.01.2026 оставила заявление о возврате исполнительного листа ФС №045136322 в банке Дом РФ по адресу... Читать полностью
Екатерина, добрый день!В прошлом году мы впервые предоставляли сведения из трудовой книжки, и заранее приходили смс... Читать полностью
По кредитной карте лимит 106 000, задолженность отсутствуе, на главном экране отображается остаток 105001. Читать полностью
Здравствуйте. Я уже отправляла выписку из другого банка, где у меня закончился вклад и я переложила деньги в банк Д... Читать полностью
Добрый день! 24.01.2026 оставила заявление о возврате исполнительного листа ФС №045136322 в банке Дом РФ по адресу... Читать полностью
На ту же, с которой приходил запрос. Читать полностью
К уже ранее заданному вопросу, направляю ссылку на комментарий специалиста, ровно по такому же вопросу. https://www... Читать полностью
Добрый день. Оформлена IT ипотека в банке ДОМ-РФ 06.03.2024. Согласно пункту 4.1 Индивидуальных условий Кредитного... Читать полностью
Добрый день. 29.01.2026 предоставлены документы по Вашему запросу на электронную почту банка.Прошу рассмотреть их в... Читать полностью
Добрый день! Могу ли я взять семейную ипотеку в 2026 году, если у меня уже оформлена ИТ ипотека в 2021 г? Читать полностью
Квартира куплена в ит ипотеку с двумя собственниками в долях 70/30. В ипотеку вошли также как двое заемщиков. Подс... Читать полностью
Пришла корректировка, кредитор предоставил не весь пакет данных по ипотеки Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня(05.02.26) списали деньги за подписку ВТБ плюс, на которой продление было отключено ещё в янва... Читать полностью
ФНС ограничила операции по счетам в банках из-за неупоаиы 35₽ 81копейки.04.02.2025г ФНС получило оплату и моментал... Читать полностью
Добрый день , мне заблокировали Сбербанк, без объяснения причины , я оставил запрос на сайте Банки.ру, пришел ответ... Читать полностью
Здравствуйте Анна. К сожалению не смог получить внятный ответ на свой вопрос от службы поддержки через приложение. ... Читать полностью
как вернуть деньги за подписку yp slidyal Читать полностью
Они не закрывают счет, попросила выдать их отказ официальный что мне делать? я второй день сижу просто без денег? У... Читать полностью
Вот ответ на мое обращение №260204-7001-495934 от 04.02.2026. Карты были заблокированы в целях безопасности при ваш... Читать полностью
Предоставила весь пакет документов а мтс экси прислал закрытб счет что делать. Ардиль Мария Владимировна Читать полностью
От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировки ст. 9 п. 9 161 ФЗ, что нарушен п. 1.11 приложения 1 к условиям б... Читать полностью
Я,Суханова Светлана Михайловна пишу данное обращение от имени моей мамы, Циркуновой Ларисы Георгиевны,04.05.1945 г.... Читать полностью