21
Я являюсь постоянным пользователем маркетплейса Ozon и решила воспользоваться услугами Ozon Банка для совершения покупок. Для оплаты товаров свыше 15 000 рублей мне потребовалось повысить лимит счета с „Анонимного“ до „Базового“ или „Расширенного“.
В течении нескольких дней я пыталась это сделать. В последний раз 6 февраля 2026 года отправила все необходимые данные через приложение. Однако получила отказ со стандартной формулировкой: ссылка на п. 4.1.5, 4.1.6 Общих положений и ст. 9 ФЗ-161.
В чате поддержки на мои просьбы пояснить причины или провести повторную проверку отвечают шаблонными фразами, отказываясь вступать в диалог. Считаю такой подход банка неклиентоориентированным по следующим причинам:
1. Я готова предоставить любые дополнительные документы, подтверждающие мою личность и происхождение средств, однако банк не дает такой возможности, блокируя развитие отношений на этапе проверки анкеты.
2. Согласно ст. 426 ГК РФ, отказ в предоставлении услуги, которая оказывается массово, должен быть обоснован. Ссылка на внутренние пункты правил без конкретики выглядит как дискриминация.
3.:Я планировала использовать карту для регулярных покупок, включая дорогостоящие товары (автозапчасти, технику), но из-за политики банка вынуждена искать альтернативные платежные инструменты.
Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию, провести ручную проверку моей анкеты и указать, какие именно действия с моей стороны требуются для успешного прохождения идентификации.
Надеюсь на конструктивное решение вопроса, а не на очередную цитату из регламента
Здравствуйте.
Мне жаль, что в поддержке не помогли решить вопрос. Я всё проверю и как можно скорее вернусь к вам с результатами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте! Повторно спрашиваю , ранее вопрос проигнорировали. Я хочу открыть накопительный счёт под 17% на первы... Читать полностью
Доброго дня ,02.02.2026г на дебетовую карту было совершено пополнение денежных средств, карту заблокировали в связи... Читать полностью
https://drive.google.com/file/d/1AI9LmjcfrBjOsCRuOs4vkbE_hnanI7Az/view?usp=drivesdk Добрый день, сегодня от озон ба... Читать полностью
Для меня сложно понять, почему озон, в который данные подтянуты с озон банка, который подтянуты паспортные данные... Читать полностью
Открыв счёт в банке озон, в приложении банка появилась реклама о накопительном счёте и акционной фиксированной став... Читать полностью
Получается посылку я могу уже не ждать и нормальной компенсации тоже? У неё нет ни каких передвижений после утерии.... Читать полностью
Бондаренко Александр Витальевич Читать полностью
Банк отправил за заявление на закрытие счёта и переводе денежных средств, но оно не открывается вообще не где, что... Читать полностью
Почему у вас все операторы говорят по разному?Один говорит что можно пополнить арестованный счет, другие-нет.Я 3 дн... Читать полностью
Сегодня узнаете о 10 лучших ÓNLINÉ-ĊASINÓ в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью
Здравствуйте. Была блокировка по 115фз, счет закрыт, хочу вновь его открыть. Что мне необходимо сделать для открыти... Читать полностью
27.05.25 г. я оформила дебетовую карту Ozon Банка, представитель проконсультировала меня об условиях, я несколько... Читать полностью
Уточните! Данный документ вообще не поступил? Или поступил не заверенный? Или вообще отсутствует в пакете документо... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне от вашего банка в чате поступило смс: о том что для закрытия моего счета, не хватает 2-3 ст... Читать полностью
Хотел бы разблокировать свой счет в озон банке. Блокировка по 161-фз.Пытался связаться с поддержкой в чате -- не уд... Читать полностью
Заказал товар с Китая.Просит паспорт. Белорусский не подходит - хотя есть ВНЖ, есть Госуслуги. Все есть.Заказал опл... Читать полностью
Здравствуйте, хочу поделиться очень странной ситуацией. Я бывший клиент банка ОЗОН. Я как нормальный клиент пользов... Читать полностью
заблокировпли Счет в данном банке посчитав, что операции в нем подозрительные. Ни чат поддержки ни горячая линия от... Читать полностью
Заблокировали счет среди белого дня без причин, с деньгами. В самом приложении не дали ясного ответа, поехал в офис... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь активным клиентом Ozon Банка, постоянно использую карту для бытовых покупок, оплаты через Mi... Читать полностью
Здравствуйте баланс положительный а перевести или оплатить картой не могу Читать полностью
График по договору будет сформирован до 02.03.2026 Переживаю , что он не сформируется. Читать полностью
Мой ответ никак!!!! Приложение и контакт центр это только чтобы наврать клиенту, как можно больше! Обращалась с дек... Читать полностью
Здравствуйте. Сложилась неприятная ситуация. Пригласила друга 20.12.2025 друга ( маму) по ссылке. Карта была получе... Читать полностью
Вопрос не был решен Читать полностью
В преимуществах подписки ВТБ Плюс указана возможность раз в месяц осуществлять 1 трансграничный перевод в месяц без... Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 года мной был взят автокредит в вашем банке под 13% годовых и по программе карты "Халва" 5... Читать полностью
Здравствуйте! Повторно спрашиваю , ранее вопрос проигнорировали. Я хочу открыть накопительный счёт под 17% на первы... Читать полностью
никому не посоветую этот отвратительный банк! Названивают каждый день уже две недели с номера 1000! И ладно я их за... Читать полностью
Добрый день подскажите пожалуйста , вот по ФЗ 115 у супруги на газпроме заблокировали карту , хотя пояснения дали ч... Читать полностью