104
Осенью прошлого года пенсионером был открыт счет/карты интернет-банка Яндекс, он же Яндекс Пей. С него была произведена оплата на маркетплейсе OZON. Карта через какое-то время была закрыта, а товар с ОЗОН который пришел гораздо позже и товар оказался ненадлежащего качества, поэтому пришлось сделать возврат. Каким-то образом OZON умудрился сделать вовзрат на закрытую карту Яндекс Банка/Яндекс Пей.
Я обратилась в поддержку Яндекс Банка, чтобы получить информацию о том, как мне вернуть средства, которые вернулись на закрытый счет. В чате-поддержки запросили документы и заявление на перевод этих средств на счет другого банка. Все документы были предоставлены, но спустя час переговоров в чате, поддержка просто присылает какую-то длинную "копипасту о законе № 115-ФЗ" и закрывает диалог. На все последеющие обращения отвечают - обращаться в ОЗОН. В ОЗОНЕ отвечают обращаться к Яндекс Банк, и так уже 3 месяца.
"В соответствии с п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе (далее — Условия), пользователь до получения Счёта в Яндексе должен ознакомиться с ними. Получение Счёта в Яндексе означает принятие пользователем Условий, в соответствии с п. 2 ст. 434 и п. 1 ст. 160 ГК РФ.
В случае непроведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма» (далее — Закон № 115-ФЗ), то согласно ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон № 161-ФЗ) и п. 2.10 и 3.1. Условий пользователю предоставляется Неперсонифицированный Счёт ЭДС.
Ч. 1.4 ст. 7. Закона № 115-ФЗ и ч. 5.2. ст. 10 Закона № 161-ФЗ, а также п. 3.17 Условий, установлены требования, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены.
В силу этого Банк не может принять заявление на возврат денежных средств с Неперсонифицированного Счёта ЭДС после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС, а также в связи с законодательными ограничениями на перевод денежных средств на счета физических лиц с неперсонифицированного электронного средства платежа"
Ну т.е. отделений у банка нет, все обслуживание проходит через чат-поддержки в котором отвечают по пол часа, просят прислать всякие селфи с паспортом, которые потом утекают в даркнет, а потом просто отвечают, что "мы не может вас в чате идентифицировать, но отделений у нас нет, так что мы вам деньги не вернем!"
Здравствуйте!
Проверил обращения. Дело в том, что операции на счетах физических лиц с использованием Неперсонифицированного Счёта ЭДС запрещены законодательно. Не сможем со своей стороны этого изменить.
Банк не может принять заявление на возврат денег с такого типа счёта после его закрытия, поскольку не может верифицировать обратившееся лицо как владельца Неперсонифицированного Счёта ЭДС.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте вы пропустили мой отзыв и не отвечаете на негоПропустили в очереди https://www.banki.ru/webview/servic... Читать полностью
Ваше письмо от 05.02.2026 зафиксировало отправку в ЦБ РФ запроса на исключение моих данных из баз Финцерта (REQ-202... Читать полностью
Там ответили, что не вернут средства! В сервисе где соврешалась оплата - отвечают обращаться к вам! еще раз, вы не... Читать полностью
Было поедложение от банка в рамках программы "забота" Кэшбэк за покупку ОСАГО по карте Яндекс банка 30%.Воспользова... Читать полностью
Я прошла процедуру банкротства физического лица. Процедура реализации имущества завершена, арбитражным судом вынесе... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня хотела оплатить мобильную связ, но банк ограничил доступ, обратилась в поддержк, поддержка мо... Читать полностью
Впервые воспользовалась таким сервисом👎🏻1. Система подачи заявки на кредит/рефинансирование полностью отсутствуе, с... Читать полностью
Оставлял отзыв о банке:, но представители банка так на него и не ответили и оставили без внимания. Отзыв опубликова... Читать полностью
Изначально моё мнение было другим, но сегодня я поняла, что поддержка помогает и решает вопрос только когда это выг... Читать полностью
Там ответили, что не вернут средства! В сервисе где соврешалась оплата - отвечают обращаться к вам! еще раз, вы не... Читать полностью
Изначально моё мнение было другим, но сегодня я поняла, что поддержка помогает и решает вопрос только когда это выг... Читать полностью
Житель ДНР (Мариуполь). Номер телефона "Миранда". Активный пользователь услугами Яндекса. Документы прикреплены в... Читать полностью
И что ?! Не чего не решено !! Диолог в поддержке закрыли )) вот и вся клиентоорентированость ) Читать полностью
05.02.2026 примерно в 17:17-17:20 добавил стороннюю карту(др. банка) в яндекс пэй, никаких предупреждений о комисси... Читать полностью
Клянусь как вы замучили, почему вы такие кон4енные?!Реально уже не знаю что и придумать, чтобы до вас достучатьсяКл... Читать полностью
Проблемы банк не решает, не компетентные сотрудники, дважды соврали о встрече, отменили не предупредив, телефон рук... Читать полностью
пример ответов техподдержки просто посмотрите на это позорище, прежде чем иметь дело в этим убожеством как яндекс,... Читать полностью
просто какое же позорище и мошенники, просто ужас Читать полностью
я считаю, где есть слово "Яндекс" все относится к Яндексу. в том числе и баллы Яндексапо этому, комментировать долж... Читать полностью
14.01.26 я написала вопрос следующего содержания"Куда потратили 150р из моего кошелька Вайлдберриз, почему этих ден... Читать полностью
здравствуйте, я пенсионер Сбербанка, мне исполнилось 75 лет, положена ли мне денежная выплата, по случаю юбилея? Читать полностью
Здравствуйте вы пропустили мой отзыв и не отвечаете на негоПропустили в очереди https://www.banki.ru/webview/servic... Читать полностью
Добрый день! Отражает ли банк мир привилегий трансграничные переводы через свое мобильное приложение с карт сторонн... Читать полностью
Расторгуев Антон Расторгуев Читать полностью
01 февраля 2026 года (в воскресенье) я подал заявку на оформление дебетовой карты с платёжной системой UnionPay в р... Читать полностью
Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского... Читать полностью
Добрый день!Мною 8 февраля 2026 г. в 15:04 был ошибочно осуществлен перевод по СБП со счета в Сбербанке на счет в В... Читать полностью
Я пенсионер,67 лет.С меня списали 399₽ инфо портал г Нижний Новгород,мне не нужно это! Читать полностью