30
Прошу провести расследование по утерянной посылке AAT89689TM8K-823K . Посылка была отправлена 20 января 2026г. с ПВЗ г. Бердска по адресу ул. Лунная д. 53, одновременно с посылкой AAT89689TM8K-823K была отправлена вторая посылка, обе на один ПВЗ в г. Санкт-Петербург. Из ПВЗ посылки были отправлены в одной машине 21 января 2026г., отмечены в одной накладной, по данным вашей базы, в этот же день обе посылки поступили в г. Новосибирск, у посылок появился статус «Отправлены», затем статус «Предполагаемая дата доставки 28 января 2026г. 23 января пришло сообщение , что дата доставки посылки AAT89689TM8K-823K на уточнении, сегодня 09.02.2026г. дата доставки утерянной посылки так и не появилась, вторая посылка благополучно доставлена.
31 января 2026г. оператор посмотрела вашу базу , там имеется запись от 29 января 2026г., что «посылка AAT89689TM8K-823K утеряна в паллете» с определенным номером, к сожалению номер я не записала. Получается, что посылка утеряна, ОЗОН об этом знает, так как все видно в базе, никто ее не ищет и не пытается. Я с 23 января 2026г. пишу жалобы и получаю отписки про 30 дней. Если Вы ссылаетесь на договор, то соблюдайте его до конца, вы должны указать в статусе посылки AAT89689TM8K-823K, дату доставки или написать, что она утеряна.
Мне очень важно получить содержимое посылки, там ценный и дорогой груз. У вас кругом стоят камеры, прошу, проверить, была ли отправлена посылка из ПВЗ в который я ее сдала, или ее просто отсканировали и дальше она не поехала, так как перед отправкой посылок я посещала ПВЗ все посылки стояли подготовленные к отправке, а моя посылка стояла отдельно в другой части комнаты, я указала на это оператору, он ее не переместил при мне, остались ощущения, что посылка так и осталась в ПВЗ?
Являюсь клиентом ОЗОН банк, помогите решить вопрос.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и доставки посылок, поэтому я уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
При оформлении посылки указываем ориентировочную дату. Понимаем, как вы ждёте посылку. Но срок доставки может составлять до 30 дней согласно договора об использовании сервиса Ozon Посылка.
В пути возникли сложности, простите. Коллеги занимаются решением. По итогу укажем в личном кабинете актуальную дату и доставим посылку в пункт выдачи.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Добрый день. Помогите пожалуйста решить проблему. Озон заблокировал написание отзывов. И теперь баллы за отзывы не... Читать полностью
Здравствуйт, оформили карту на маму, через некоторок время положили деньги. Пинкод забыли от озон банка. Стали вос... Читать полностью
Все еще жду от вас ответа, все-таки платеж по рассрочке является обязательным Читать полностью
Озон банк не разобравшись в деле заблокировал счет. Проходил свидетелем по делу, претензий ко мне не было от челове... Читать полностью
Спасибо, что не отказали, но не помогли. Почитала в интернете много отзывов, что именно дорогостоящие посылки теряю... Читать полностью
Здравствуйте! После закрытия счета в озон банке и перевода остатка на счет в другой банк, осталась активная рассроч... Читать полностью
Добрый день. 11 ноября 2025 года мы направляли запрос по наследственному делу на адрес: Москва, Пресненская наб., д... Читать полностью
Уже более 6 лет являюсь пользователем приложения и банка, но озон решил меня б, не могу писать отзывы и получать ба... Читать полностью
был арест от приставов в феврале 2025г в озон банке. исполнительное производство было закрыто также в феврале 2025г... Читать полностью
Т.к. вы игнорируете повторно предоставленные скриншоты,и второй день продолжаете мне писать одно и тоже,я прошу зак... Читать полностью
Спасибо, что не отказали, но не помогли. Почитала в интернете много отзывов, что именно дорогостоящие посылки теряю... Читать полностью
Как повысить анонимный уровень счета? Вы точно убедились в том что проблема в данном вопросе лишь? Когда я звоню в... Читать полностью
Я уже пол года пытаюсь открыть счет и каждый раз какие-то новые отмазки чтобы не открывать счет. Читать полностью
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯо ненадлежащем оказании услуг доставки и утрате почтового отправления«03» января 2025 года мной... Читать полностью
Я отправила посылку посылка не дошла уже 30 дней прошло как быть требую вернуть компенсацию Читать полностью
Уже 3 сутки жду ответа от Озон банка,собрал нужную мне сумму ,сделал несколько переводов и все на карту прилетело о... Читать полностью
Мы уже за границей и хотели бы застроховаться, как мы это можем сделать? Читать полностью
У озон появилась новая функция: доставка посылок. Никому не рекомендую. Отправила коллекционную куклу стоимостью 16... Читать полностью
Затребованная Вами информация направлена на указанную Вами электронную почту Читать полностью
Здравствуйте! В рамках акции - 500 баллов ОЗОН за первую отправку посылки я оформила и отправила посылку. Все услов... Читать полностью
Спасибо за смс с ответом, но есть вопросы: 1. Вопрос был о том, сколько всего было списано средств в рамках ИП, в т... Читать полностью
ИП мидунова Р. Н это кто вообще? Верните деньги обратно Читать полностью
Я как физлицо хотела расторгнуть партнерский договор в одностороннем порядке, оказывается нужно написать заявление... Читать полностью
хочу застраховать себя для поездки за границу Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста решить проблему. Озон заблокировал написание отзывов. И теперь баллы за отзывы не... Читать полностью
Добрый день. Банкомат Т-банка в магазине Пятерочка по адресу г. Алексеевка Белгородская область, ул. Некрасова, д.1... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт 17 %У меня есть счёт, открыт на мою старую фамилию . Я им не пользовалась давно . П... Читать полностью