Непонятная карта, которую нельзя заблокировать и заменить

Дебетовая карта "Золотая корона", выдана филиалом "Омский". Карта без номера, без данных о сроке действия карты, без данных о держателе карты, без панели для образца подписи держателя карты, без магнитной полосы. Держателем карты является моя мама. На карту переводится её пенсия. Суть проблемы. Моя мама приехала погостить ко мне в город Абакан. Случайно выронила карту, и мы решили её заблокировать. Поскольку мама пожилой человек (ей 68 лет, она плохо слышит, с трудом ходит, и не очень быстро осмысливает сказанное), я пыталась поговорить с оператором информационного центра. Слушать меня не стали, потребовав передать трубку держателю карты. Отдала трубку маме. Оператор говорил быстро, тихо и невнятно (хотя я предупредила его, что мама плохо слышит). Из того что он говорил, мама услышала процентов 30. Оператор сказал, что не видит её в базе данных и быстро положил трубку, не объяснив маме её дальнейших действий. [b][u]Полнейшее безразличие к проблемам пожилых клиентов![/u][/b] В итоге заблокировать карту по телефону мы не смогли. Созвонившись с кредитно-кассовым офисом (других отделений в городе нет) поехали блокировать карту. Но и там нам не смогли помочь. В базе данных моя мама не значилась! Предложили поехать в Омск (там где выдавалась карта) и там её блокировать! Объясните мне почему данных о выданной моей маме карте нет в базе данных? Как такое возможно? Что делать человеку, который потерял вашу карту в другом городе не имея других источников финансирования? Не имя возможности вернуться в город, выдавший вашу карту? Умереть с голоду? Бомжевать? Попрошайничать? Только потому, что доверили хранение своих средств вашему банку? Карту мы потом нашли во дворе дома. Правда её немного погрызли щенки.... [u]НО:[/u] При первой же возможности буду переводить пенсию мамы [b]в другой банк![/b] Банк, который работает с нормальными банковскими картами, которые можно и заблокировать, и разблокировать, и которыми можно оплачивать покупки в любых магазинах...