Росбанк

С таким непрофессионализмом я еще не сталкивалась

10.08.2016 09:30
2861
2
Без оценки
Добрый день! 09.08.2016 я обратилась в Росбанк в г.Санкт-Петербург, в д/о"Московский" по адресу: г.СПб, Московский пр., 171 с просьбой обменять 2 банкноты номиналом 50 рублей РФ, т.к. банкноты были постираны, одна из банкнот была порвана на 2 части. Однако, мне было отказано. Кассир, С-ва Ольга, уведомила меня, что разорванная банкнота вообще не подлежит обмену. Я была в легком недоумении от ее ответа. На мою просьбу пригласить зав.кассой, было отвечено, что ее нет. Далее кассир пригласила еще одну девушку, которая мне сказала, что такие купюры они не принимают и не обменивают, т.к. на инкассацию они (купюры) не принимаются. Приглашенная девушка ушла. По моей просьбе, кассир сообщила мне фамилию девушки – М-ина Анастасия. Однако на вопрос о должности М-иной А. она посоветовала обратиться к самой М-иной А., и ответила, что ее должность ей неизвестна. В кассе даже нет брошюр (памяток) Центробанка о том, какие банкноты считаются поврежденными, какие ветхими. А о том, что такие банкноты должны обмениваться без ограничений, в ДО «Московский» вообще не слышали. Я бы поняла, если бы мне отказали в магазине, на рынке и т.д. Но банк… Низкий уровень профессионализма, незнание законодательства и инструкций ЦБ. Очень хотелось бы, что бы такой случай был единичный, т.к. у меня всегда было хорошее мнение о Росбанке, ведь являюсь его клиентом лет 10.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-16T21:50:52+03:00
[b] 15.10.2016[/b] В данном случае - без оценки.
Росбанк
Росбанк
2016-08-23T19:15:14+03:00
Уважаемая Лариса Вячеславовна! Сообщаем, что по изложенной Вами информации Банком была проведена проверка, в результате которой нарушений установленных в Банке правил кассового обслуживания и действующего законодательства Российской Федерации со стороны сотрудников офиса Банка не было выявлено. Информируем Вас, что в соответствии с Положением ЦБ РФ №318-П «Положение о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» при приеме и пересчете наличных денег кассовые работники осуществляют контроль их платежеспособности и подлинности в соответствии с Указанием Банка России. В соответствии с главой 16 указанного выше Положения кредитная организация обязана принимать от Клиентов сомнительные денежные знаки Банка России для передачи их на экспертизу в учреждение Банка России. По имеющейся у нас информации переданные Вами сотруднику кассы купюры были неплатежеспособные, в связи с чем Вам было предложено направить их на экспертизу. Однако согласие на проведение данной операции от Вас не было получено. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка