Полное отсутствие поддержки клиента

Хочу поделиться своей историей. В начале 2014г. представитель банка предложил оформить банковскую карту с повышенными бонусными начислениями (по программе PSBbonus). Я карту получил, но не активировал. Срок активации у нее был средина марта 2015г. За неделю до этого, в своем личном кабинете я увидел номер новой карты с балансом -270р. Все бы ничего, но в январе 2015г., решив, что я этой картой пользоваться не буду и активировать смысла нет, разрезал её и конверт ножницами (прям покромсал) и благополучно утилизировал. Соответственно, это и послужило началу истории. С 29 апреля 2015г. так и не могу дождаться ответа от Промсвязьбанка по поводу активации одной из моих карт. Карта была активирована не мной, а через какой-то терминал (типа QIWI), как сообщил в апреле 2015г. представитель банка. Кроме того, магическим образом кто-то на неактивированную карту (а на сколько мне сообщил менеджер - карта активируется путем через банкомат и просто проверкой баланса) смог пополнить баланс на сумму 30р! Банк тут же списал годовое обслуживание в 300р. Претензии в письменном варианте писал в отделении банка Сибирский филиал ПАО "Промсвязьбанк" ДО Центральный г. Новосибирск, ул.Вокзальная магистраль, д.5. Претензии были написаны на имя Управляющего Сибирским филиалом ПАО "Промсвязьбанк" ДО Центральный П-ва Д.К. Мне было сообщено, что не более, чем через месяц я получу ответ. Прошел месяц, второй... третий... Я начал звонить в клиентскую службу, писать обращения (претензии) через личный кабинет. Все "кивали" головой и обещали разобраться с вопросом. А тем временем ответов нет. Даже подключилась одна из менеджеров головного офиса в Новосибирске, под своим контролем, вникнуть и разобраться с этим. Сообщила, что ответ службы поддержки был таков: "Карта была активирована. Соответственно, была списана абонентская плата. Банк исполнил свои обязательства." Далее пришлось делать повторные запросы с разъяснениями. Она была на связи, вполне продуктивно общались, но последними её словами было "Направила запрос в Москву, жду до четверга ответ, сразу вам отпишусь. С отделения на ул.Вокзальная магистраль, д.5 отправили претензию в службу поддержки, после этого к ним ответ не поступал." Больше и этого менеджера я не слышал. В сентябре в личном кабинете появилось сообщение от службы поддержки: "Вашим обращение занимается отдел претенциозной работы, как только будут результаты Вам предоставят ответ." Прошло еще пару месяцев, и я в очередной раз обратился с вопросом: Как долго Промсвязьбанк будет игнорировать? Последним сообщением от Промсвязьбанка было СМС на мой номер телефона 01.12.15г.: "Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего отзыва необходимо дополнительное время. Приносим извинения. Ваш Промсвязьбанк." Сегодня 18.08.2016г. Больше сообщений никаких не поступало. Жуть конечно. Крайне неприятно такое отношение со стороны банка. Пока 3 года не прошло, наверно, надо идти писать в прокуратуру, на действия банка. Апофеоз: Лет 5 назад я был очень доволен как банком, так и услугами банка. В свете последних событий, естественно, рекомендовать не имею морального права.