Не заинтересованы в своих клиентах

Мой родной брат, проживающий в Алтайском крае, воспользовался кредитным продуктом данной организации. Платежи проводил в срок, но несколько дней назад попал в больницу. Не вдаваясь в подробности с ним нет никакой связи. Так же был звонок на домашний телефон родителей с настоятельным напоминанием о том, что очередной платеж не поступил и необходимо внести, иначе будут "санкции". Моим родителям 70 лет, и данные звонки очень чувствительны для них.  Итак я просто хочу оплатить за моего брата. Я не знаю номер и серию паспорта, и не знаю номер договора. Взять эту информацию мне неоткуда. По горячей линии мне не смогли помочь. Сказали обратиться в отделение. В чате службы поддержки мне удалось узнать расчетный счет по данному кредиту при предоставлении мной даты рождения и прописки моего брата. Я попытался оплатить через приложение Сбербанка, но по техническим причинам платеж не прошел. В итоге мне все-таки пришлось прийти в отделение, хоть это и было совсем неудобно. В отделении мне сказали, что без номера паспорта или номера договора ничем помочь не могут. И даже никак не попытались помочь. И вот тут я не могу понять политику банка. Неужели банк заинтересован в просроченных кредитах, если отказывается принимать деньги? Я не прошу предоставить мне никакую информацию. Просто принять деньги, я даже сумму знаю - 1 150 р. Сумма смешная. И из-за этого банк готов совершать звонки и терроризировать пожилых людей, при этом, когда приходят заплатить по счетам отказывается сделать полшага навстречу. При первом моем звонке в службу поддержки девушка с легкостью нашла данный кредит просто по номеру телефона моего брата, правда информацию никакую не предоставила, сказала, что есть кредит и видит его. Таким образом, сотрудникам банка не представляет труда найти кредит и принять по нему деньги не предоставляя мне совершенно никакой информации.  Я мог бы представить подобный бюрократический кошмар в том же Сбере. Но в частном кредитном банке... Надеюсь мой отзыв поможет другим держаться подальше от данной организации. А сам Банк может сделает хоть какие-то выводы. Я же точно услугами данной организации пользоваться не собираюсь. Даже страшно представить какие трудности банк взвалит на моих близких, если со мной что нибудь случиться. Ситуация из за 1 150 рублей может показаться смешной, если бы не была бы такой грустной.