Игнорирование обращений

Добрый день. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации: 22 мая 2007 г. ПАО КБ «Восточный» выдал кредит на сумму 92 741,12 рублей (девяносто две тысячи семьсот сорок один рубль 12 копеек) неизвестному лицу по похищенным у меня документам. Кредитный договор № 07/0719/00051/402360. Паспорт был похищен в результате грабежа 07 марта 2007, по факту данного преступления 08 марта 2007 возбуждено уголовное дело, и мой паспорт был уже не действителен. 10 апреля 2007 г. мною был получен новый паспорт, действующий до настоящего времени. Банк обращался ко мне по поводу неоплаты мною данного кредита в 2007 г., и после моего визита была внесена ясность в том, что данный кредит мною не оформлялся (подписи в кредитном договоре были не мои, предоставленная справка 2НДФЛ была предоставлена с предприятия, где я никогда не работал). При этом по данному кредиту вносились платежи, но я этих платежей не делал.  24 декабря 2008 г. остаток долга в сумме 1 438,86 рублей (одна тысяча четыреста тридцать восемь рублей 86 копеек) был передан банком в НАО «Первое коллекторское бюро», которое в свою очередь требует у меня возврата данной суммы. По данной проблеме было написано обращение с просьбой дать ПИСЬМЕННЫЙ ответ (номер обращения 9376577 13.05.2016 г.) Не получив ответа я написал еще одно  обращение (9710345 от 19.07.2016) с просьбой как-то ответить. К сожалению ответа не было. При звонке на номер телефона 8-800-100-7100 мне было сказано, что банком была проведена проверка и выяснено, что действительно в паспорт была вклеена другая фотография, при этом было сказано, что это внутренняя информация и письменного ответа я опять не получил. Для решения проблемы мне дали другой номер телефона (8-499-21-50-*** ) После звонка на указанный номер было зарегистрировано еще одно обращение (9817136), и я был заверен в том, что 20.08.2016 г. я получу ответ. И опять ответа нет, при звонке после 20.08.2016 г. мне сказали, что все еще в работе и до 02.09.2016 г. ответ точно будет. Сегодня 05.09.2016 г., и меня уже не удивил ответ "ОТВЕТА ЕЩЕ НЕТ". Прошу сотрудников банка дать мне на конец-то ответ на мое обращение, а лучше решить данную проблему.