Заморозка средств по инициативе банка

Уважаемая Ксения! Понимаем, как неприятно оказаться в подобной ситуации. Тем не менее, совершенные Вами покупки Банк не отклонял, данная ситуация - полностью на стороне торговой точки. Наши коллеги из службы CitiPhone корректно проинформировали Вас о том, что в момент звонка сумма была "заморожена", то есть заблокирована на Вашем счете. Денежные средства списываются со счета Вашей карты уже после того, как платежная система пришлет нам запрос от торговой точки. Подтверждение от торговой точки Банк ожидает в течение 10 дней, если речь идет о кредитной карте. Если же запрос так и не поступает, то средства становятся вновь доступны по Вашему счету. Тем не менее, если торговая точка присылает нам запрос на списание позднее, Банк обязан списать сумму ранее совершенной операции с Вашего счета. Таким образом, если клиент не согласен со списанием, то может оспорить операцию, но только после фактического списания суммы со счета. Это правило международных платежных систем, а не прихоть Банка. Если торговая точка не подтвердит сумму, то Ваши средства будут "разморожены" и станут вновь доступны по Вашему счету в четверг, 20.10.2016. Вы можете обратиться непосредственно в торговую точку и запросить отклонение операции по карте досрочно. Если торговая точно всё же пришлет в Банк запрос на списание, Вы можете оспорить транзакцию. Для этого необходимо будет передать нам заявление на оспаривание операции по Вашей карте через личный кабинет Citibank Online (раздел «Оспаривание операций по кредитным картам» в меню «Сервисный центр») или через раздел «Напишите нам» на сайте : https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm Надеемся, что нам удалось внести ясность. АО КБ «Ситибанк»