Практическое руководство о ведении дел с "Восточный экспресс банк" (ПАО КБ "Восточный")

Друзья ! Я решил написать сей отзыв, назвав его практическим руководством, исходя из своего личного опыта общения с этим банком, гордо именующим себя Восточный Экспресс Банк. Возможно, кому-то это поможет для дальнейшего общения с этим заведением, а кто-то призадумается нужно ли занимать деньги в этом банке. Начнем : 1. Когда вы приходите в это заведение, то видите табличку, в названии которой упоминается слово "Банк". Это преисполняет вас уверенностью, что вы попали в серьёзную финансовую организацию. Заглянем внутрь, и что мы видим - в помещении ( в лучшем случае, снятом после какого-то офиса) сидят три тётеньки, на табличках которых написано, что они являются менеджерами по обслуживанию клиентов и один кассир в будке, на которой написано «Касса» . Вот вам первый звоночек, чтобы задуматься: что это за "банк" такой, расположенный на 18 квадратных метрах? А где отделение по работе с юридическими лицами? А где сидит руководство этого отделения? А где пункт обмена валюты?  А где в конце-концов охрана этого подразделения? Всего этого вы не увидите в этом "банке". 2. Вы подсаживаетесь к менеджеру и излагаете суть вопроса – хотите взять деньги в кредит наличными. Ту вам мило улыбаясь сообщат, что да, конечно , можно взять кредит и что вам выдадут кредитную карту. Вот вам второй звоночек, чтобы задуматься: в этом заведении очень хитро манипулируют понятиями "Кредит" и "Кредитная карта", подменяя одно понятие финансовых взаимоотношений, другим. Конечно, представители этого "банка" напишут мне возражения, что услуга кредитования добровольная и человеком лично осознанная и т.д. НО! Есть большое НО! Когда человек берет КРЕДИТ, т.е. определенную сумму денег, он потом эту сумму денег возвращает банку виде ежемесячных взносов ( в большинстве случае это так происходит ) и в конечном итоге возвращает с процентами данный заем. КРЕДИТНАЯ КАРТА подразумевает, что человеку дают заем, который он обязуется выплатить, но так же человек может использовать многократно, при положительном балансе карты, внесенные деньги на очередные траты. Кредитная карта может заменять потребительские кредиты и кредиты на неотложные нужды. Главным преимуществом кредитных карт перед кредитами является возможность использования кредита, не отчитываясь перед банком о его целевом использовании, и возможность постоянного возобновления кредитной линии (установленного банком для данного клиента максимального размера кредита) после погашения. Кредитная карта может предполагать наличие выданного клиенту кредита или его отсутствие. Эмиссия кредитных карт выгодна банкам, так как: карточные кредиты — более доходный продукт по сравнению с классическими кредитами, за счет всевозможных дополнительных операционных комиссий, возникающих в процессе обслуживания карты (плата за годовое обслуживание, выдачу наличных, предоставление выписок и копий чеков и т. п.). Эти комиссии незаметны и не раздражают клиентов, тем более что у клиента есть выбор (например, не снимать наличные, а оплатить покупку картой), но при достаточном объёме эмиссии представляют довольно значительную статью доходов банка. Я специально так пространно написал о кредитках, что бы вы поняли принципиальную разницу между КРЕДИТОМ и КРЕДИТНОЙ КАРТОЙ. 3. Вам уже оформили кредитную карту, менеджер крутит её в руках и сообщает, что вам надо подписать страховку. Что если вы её не подпишите, то не получите кредита и т.п. Что вы можете в течение пяти дней отказаться от страховых обязательств, написав соответствующие заявление. Тут обычно 99% клиентов этого "банка" ломается, услышав в словах менеджера путь отхода и лазейку, чтобы не платить навязанную страховку (которая по документам, исключительно добровольная). Всё, дело сделано! Бумаги подписаны и вы думаете, что стали счастливым обладателем некоей суммы денег и будущее вам представляется в розовом цвете. Я вас отрезвлю – ВЫ ПОПАЛИ. А теперь разберемся, что же вы натворили: 1. Вам выдали кредитную карту, за выпуск которой с вас же снимут деньги ( в моём случае 800р.). Т.е взял человек 30 000р. на три года, по факту получается 29 200р., проценты по кредитной карте рассчитаны исходя из суммы в 30 000р. Тогда вопрос: а почему проценты распространяются и на эти 800р., если услуга выпуска карты единовременна? То есть услуга по выпуску карты вам обойдется спустя три года далеко за 2000 рублей. 2. Страховая сумма является НЕВОЗВРАТНОЙ, о чем вас мило уведомит юридический отдел в письменном виде, отказ от участия в Программе и исключение из списка застрахованных лиц не освобождает Вас от обязанности оплатить уже оказанные Банком услуги. Услуги должны быть оплачены в сумме и в сроки, установленные Договором и на основании ст.781 ГК РФ. То есть, вы напишете отказ от страховки, на первое ваше заявление придет отказ, на второе ваше заявление придет уведомление, что вы исключены из программы страхования, но за страховку, действие которой распространяется на все время действия кредитной карты, вы все равно заплатите, т.к "банк" считает эту услугу предоставленной. Вот ссылка на страховую компанию, которая по сути является подразделением ПАО КБ "Восточный", и уж поверьте, не так-то просто было получить эти данные у менеджеров http://www.skreserve.ru/ и если внимательно взглянете на контакты этой организации, то увидите, что сие заведение расположено в Россия, г. Хабаровск, 680030, ул. Постышева, д. 22а, оф. 903, 906 (9 эт.) тел.: 8-800-707-200-7 (бесплатно для всех регионов); 8 (4212) 419-124 электронный адрес: [url=mailto:info@skreserve.ru]info@skreserve.ru[/url]  И больше НИГДЕ! по стране нет ни офисов, ни представительств этого банка, это при том, что ПАО КБ "Восточный" действует по всей стране! Какая скромненькая страховая компания - ни амбиций тебе, ни желания расширить свою деятельность! Человек, скажем из Волгограда, который захочет пообщаться с представителями этой страховой компании, должен прилететь в Хабаровск для этого. И только так. В общем вам надо понимать, что страховое деньги переходят сателлиту ПАО КБ «Восточный « ЗАО «СК «Резерв», а потом появляются на счетах "банка". Такая схема. 3. Ставка за проведение безналичных операций- 29%. Ставка за проведение безналичных операций- 59%[/b][b]Тут у вас должно быть понимание, что скажем, пошли вы в маркет за хлебом и расплатились в маркете по карте, то банк это посчитает обналом и ваша процентная ставка по кредиту станет 59% . Тут к слову надо сказать, что в ряде маркетов проведение платежных операций считается безналом, а в ряде других обналом, я так понимаю это зависит от формы организации этого маркета ( ИП , ООО ) и по какой системе у этих организаций идет налогообложение. Естественно вы никогда этого не узнаете, поэтому вы на минном поле после каждой покупки и оплаты кредитной картой. Едем дальше : Пришло время платить по кредиту, вы естественно, обратитесь по тел 8-800-100-7-100, где по голосовому меню вы узнаете сумму, которую вам надо внести в текущем месяце. Платите ( настоятельно рекомендую платить через кассу подразделения, если с вас попытаются снять комиссию за услуги кассы о внесении наличных средств на ваш счет, то ткните кассира носом в договор, где прописано, что независимо от назначения платежа наличные средства принимаются БЕСПЛАТНО) и счастливые идёте спать. Не тут то было! На следующий день вам позвонят из Департамента Взысканий и заявят, что у вас долг в размере 49 рублей, что это услуги СМС-банка и что вы должны заплатить, в противном случае на вас будет наложен штраф в размере 590 рублей. Как так ? – Я же заплатил вовремя и сколько было сказано! - кричите вы, на что вам, скрипучим голосом возразят – А вы читали договор? Нет, я спрашиваю, вы читали договор? В общем Вы примите участие в подобном диалоге. Раскрываю суть – голосовое меню сообщает ваш текущий взнос на кредитную карту, но в этот взнос не плюсуется сумма услуг СМС-Банка , т.е это скрытый платёж и таким образом этот "банк" пытается посадить вас на просрочку по кредитной карте. Я лично считаю такие действия неправомерными и незаконными! Какое право имеет ПАО КБ "Восточный" смешивать ежемесячный платеж по кредитной карте и платеж о предоставлении услуг СМС-Банк? Ведь все нормальные и адекватные люди, прослушав голосовое меню, и узнав какую сумму надо внести на кредитную карту по текущему месяцу, идут и платят УКАЗАННУЮ сумму, а "банк" минусует услуги СМС-Банка из этой суммы, таким образом формируя вам задолженность перед ним . Ловкие перцы? Овердрафт карты: грубо говоря у карты нет стоп-крана и у вас может произойти перерасход средств, что повлечет за собой звонок из Департамента Взысканий и заявят, что у вас долг и диалог с тёткой со скрипучим голосом. Не забывайте, что по кредитной карте снятие наличными 4.9% плюс 399 руб., т.е если у вас на карте 1000 руб. и вы снимите 600 руб., то останетесь должны банку. Вам всё это надоело и вы решили закрыть свои отношения с этим заведением: 1. Вы идете к менеджеру и заявляете о своем желании и простите указать сумму для досрочного закрытия кредитной карты. Она вам сообщит какую-то сумму, проверьте обязательно, чтобы сумма страховки была включена. Она вам сообщит вторую сумму. Вы уточняете еще раз о включении суммы СМС-Банка по текущему месяцу. Менеджер скажет третью сумму, теперь вроде бы все и идёте на кассу оплачивать. У кассира обязательно потребуете заявление о закрытии кредитной карты (вообще не понятно, почему кассир выполняет работу менеджера). Платите. 2. По голосовому меню соединяетесь с любым менеджером и требуете заблокировать вашу кредитную карту и отключить услугу СМС-Банка, менеджер начнет вас упрашивать оставить пластиковую карту и т.д. и т.п., не ведитесь! Еще раз потребуйте блокировки карты, а так же сообщите, что данный разговор идет под запись. 3. Спустя 45 дней с момента подписания заявления потребуйте банковскую выписку об отсутствии у вас задолженности по банковской карте. 4. ВСЁ - ВЫ СВОБОДНЫ! Я был клиентом этой организации 16/3214/00000/401288 ровно 45 дней