Как СОВКОМБАНК начал обслуживание ипотеки НОРДЕА

СОВКОМБАНКу переданы права требования по кредитам в составе розничного портфеля НОРДЕА БАНК. Мой ипотечный кредит в рублях РФ теперь будет обслуживать СОВКОМБАНК. На настоящий момент банк не готов к приему платежей в погашение, что в свою очередь грозит ипотечным заемщикам повышенным риском возникновения просрочек по вине СОВКОМБАНКа, неверными данными о суммах процентных платежей (при обновлении графика при частичном досрочном погашении), а также сложностями при предоставлении документов в ФНС для получения имущественного и процентного налоговых вычетов.   В СМС-сообщении, направленном мне СОВКОМБАНК, были указаны предлагаемые способы погашения кредита - платеж через терминалы и наличными в кассу. Для безналичных платежей предлагаются реквизиты л/с 47422 (!). Договор ипотеки содержит условие наличия Счета Заемщика в Банке (Кредитор), обязательства по оплате задолженности считаются выполненными в день поступления на Счет необходимой суммы средств в погашение. Счет 47422 - не может быть Счетом Заемщика, т.к. является счетом Банка по учету "Обязательств по прочим операциям" и ведется в разрезе клиентов.   Счет (40817) я сразу решила открыть самостоятельно (правда, почему-то банковскую карточку образцов подписи СОВКОМБАНК мне оформить не предложил). Подключилась к "Интернет-Банк", в котором не оказалось никакой информации и моем кредите. Перевела на свой Счет сумму для досрочного погашения и затем - оформила перевод на предложенный счет 47422. Из "Интернет-Банк" распечатала платежки с отметкой банка об исполнении - для предоставления в налоговую инспекцию. На следующий день получаю"обновленный" график платежей. Сумма в погашение не учтена, не говоря уже о том, что данные по процентным платежам неверные. Сотрудник подтверждает наличие несписанной суммы на счете и обещает решить вопрос.  За весь период общения с СОВОКОМБАНК раз десять пришлось позвонить на "горячую линию", а там есть "время ожидания". Оказалось, что для того, чтобы погасить кредит частично досрочно - не достаточно оформить платеж на счет 47422 - нужно одновременно позвонить на "горячую линию". Уважаемые руководители СОВКОМБАНК!  Конечно, придется следовать всем Вашим рекомендациям, чтобы не иметь проблем для себя. НО :  - почему информация, отражаемая по Счету в Интернет-банк не соответствует действительности? - почему нужно звонить в банк, оформив платежное поручение, чтобы банк его исполнил? Оно само по себе есть распоряжение - и не требует дополнительных действий для исполнения; - как можно предлагать использование терминалов для погашения ипотеки при отсутствии Счета ( 40817 ) - с зачислением, очевидно, на тот же 47422? Какой документ остается у Заемщика для предоставления в налоговую - с какой датой и суммой? И как Банк распорядится суммой разницы между суммой, внесенной Заемщиком, и необходимой суммой платежа по графику? Куда и как будете возвращать деньги Заемщика? На тему использования счета 47422 для погашения кредитов есть рекомендации ЦБ РФ, с ними можно ознакомиться.  - графики платежей необходимы Заемщикам на регулярной основе, они не имеют права содержать ошибочные данные. Сотрудники СОВОКОМБАНК на "горячей линии" заверяют, что "работы ведутся и делается все возможное, чтобы создать максимально комфортные условия для заемщиков НОРДЕА". Пока текущее состояние дел не внушает уверенности, что эти комфортные условия станут доступны в ближайшей перспективе. Работы уже должны были быть проведены и успешно завершены к 20.01.2017.