Разочарование года

Всегда считал Райффайзен современным банком с хорошим уровнем сервиса и вменяемыми правилами. Но сегодняшнее долгое общение с ними заставило меня изменить свое мнение. И всего-то нужно было от них дистанционно сделать запрос на получение Reference letter для открытия счета в зарубежном банке. Причем срочно, так как счет нужен для оформления миграционных документов. Началось все с того, что операционист ни сном ни духом ни про какие рекомендательные письма не знала. Ждал около 10 минут на телефоне (из-за рубежа между прочим, о чем ее сразу предупредил), пока она выяснит информацию. Ок, информацию выяснила. Сказала, что справку смогут выслать по электронной почте и выдать оригинал по доверенности представителю в отделении. НО! при этом они будут проверять три дня саму доверенность. Ну ок, хорошо что хотя бы не отказали, - подумал я. И ошибся. Через час звонит их представитель и говорит, что запрос на справку по телефону они принять не могут, потому что у меня была задолженность в 1 день в январе 2015 года. Надо чтобы мой представитель явился с доверенностью в их отделение, они посмотрят доверенность и в течение ТРЕХ дней скажут, может ли мой представитель подать запрос на справку. И потом еще два дня на изготовление самой справки. На мой абсолютно логичный вопрос, почему они не могут принять запрос на справку от меня лично (тем более, что я полностью себя идентифицировал, включая то самое секретное слово), представитель Райффайзен совсем нелогично ответила, что раз у меня была задолженность, запрос на справку [i][b]дистанционно[/b][/i] они принять не могут. То есть в самой справке мне не отказали, но запрос от меня по телефону принять не могут. ЧТО? Где здесь логика, где лояльность к премиальному клиенту - если на простейший запрос меня заставляют делать ненужные, нелогичные действия и терять уйму времени и денег на пустые переговоры??? Все очень плохо.