Некомпетентность сотрудников при закрытии расчетного счета

Более 3-х лет проводил в этом банке РКО для моей фирмы. Решил закрыть расчётный счёт, т.к. тарифы на обслуживание выросли в 2 раза (за 2 года!!!) и стали в среднем в 2 раза выше, чем по рынку). Когда вносил в банке деньги на расчётный счёт просил сотрудника ТОЧНО рассчитать (до копейки), сколько нужно вносить, чтобы хватило на комиссии банка и остался абсолютный ноль. Сотрудник что-то блеял невнятно, что рассчитать не может (калькулятором пользоваться не умеет, наверное). Сказал, вносите больше, мол остаток вам потом на новый счёт переведут. 31 марта отправил заявление на закрытие счёта по системе банк-клиент в 11 утра. Провисев несколько часов в ожидании неизвестно чего, после чего позвонил сотруднику банка выяснить, в каком статусе заявление. На что мне сотрудник заявил, что заявление не обработано, т.к. чтобы перечислить 95,96 руб. мне надо заплатить комиссию 100 руб., о чём меня сотрудник в банке не предупредил. Девушка извинилась за сотрудника в банке и посоветовала отправить платёжку одному из поставщиков, чтобы обнулить счёт и отправить новое заявление. Сказала, что я ещё успею (было 15-30), т.к. операционный день не закончился, чем ввела меня в очередное заблуждение. Я успел всё сделать до 16-00, как сказала сотрудница банка. Однако пятница - сокращённый день. Сегодня с утра я позвонил в банк опять со своим вопросом - кто виноват и что делать? На что получил ответ: чтобы не списалась комиссия за РКО за апрель нужно срочно отозвать "зависшую" платёжку. Что я и сделал. Спустя 4 часа позвонила сотрудница экспертного отдела и сказала, что для закрытия счёта всё-таки нужно его обнулить, сделав платёжку. При этом убедив меня, что комиссия за РКО за апрель не будет удержана, т.к. заявление было подано в марте. Сделал всё как сказали, посмотрим чем всё закончится. А так оценка пока твёрдая 1. P.S. Обычно платёжки могут по несколько часов "висеть" в статусе "принят". Есть опыт работы с другими банками, там платёжки обрабатываются оперативнее и операционный день длиннее. Счёт открывал здесь в 2014 году по акции "открытие и 3 месяца РКО бесплатно", в итоге за 4-й месяц сняли за все предыдущие, т.к. надо было перейти на более дешёвый тариф. По акции был по умолчанию установлен более дорогой тариф. Вот такой "бесплатный сыр".