Банк не знает собственные правила

06.05.2017 13:55
3673
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Два месяца назад получил дебетовую карту "Все сразу". До этого клиентом банка не был, по акции первый год бесплатно. Позже решил открыть также накопительный счет. Правила читал невнимательно, открыл сам в интернет-банке. Надо было идти в отделение и открывать там. Одно неверное движение "мышкой" и ты без акции. Несолидно крупному банку мелочиться и придумывать, как бы не дать клиенту воспользоваться разрекламированными "плюшками". Но это лирика, к отзыву не относится, правила действительно нарушены. Дальше выяснилось, что правила не знают не только клиенты. Позже получаю в отделении доп. карту, спрашиваю о накопительном счете. Мне говорят, что по накопительному счету в инет-банке стоит ставка 5%, но на самом деле счет у меня по акции и ставка 7%. Спустя время звоню на линию поддержки. Долго разбирались, звонили в отделение. Говорят, приходите в отделение, сделают по акции 7%. Иду в отделение. Нет технической возможности, по телефону меня ввели в заблуждение. Итого в плюсе: прекрасная прогулка по городу, солнце, тюльпаны расцветают на клумбах, молодые листочки пробиваются на деревьях. Все вежливо, корректно, извинились за неверную информацию. В минусе никакая организация работы. Правила нарушены - об этом надо сразу сказать и больше не тратить время своё и клиента. С первого раза, а не с третьего.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2017-05-16T15:59:14+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Ставка по накопительному счету была изменена на 7% годовых. С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"
ksf
2017-05-16T21:48:53+03:00
Да, ставка увеличена, спасибо. Это замечательно, что есть возможность не только высказываться, но и решать возникающие вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,69
средняя оценка
-
решено проблем
435
отзыва
410
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Райффайзен Банка

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Просто серьезный банк

Оценка 5

Являюсь премиальным клиентом банка, не пользуюсь кредитными продуктами, но все остальные продукты банка используются на полную. Однозначно высшая оценка за: - клиентский сервис... Читать полностью

20.12.2022

Условия по вкладам

Оценка 5

Обратите внимание на условия ваших накопительных счетов! В определенный момент времени Райффайзен банк изменил схему начисления процентов на новые накопительные вклады и не... Читать полностью

02.10.2022

Хороший сервис на Мясницкой

Оценка 5

Обслуживался некоторое время в офисе банка в Москве на ул. Мясницкая, 22: быстрый сервис, хороший офис, компетентные сотрудники. Особо хотелось бы отметить Мадину М-ву - всегда... Читать полностью

19.07.2022

Понимание проблемы и сложившейся ситуации

Оценка 5

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года... Читать полностью

19.05.2022

Приятно удивлен оперативности...

Оценка 5

В связи с крупными покупками задумался о способах увеличение кэшбэка с них. В большинстве банков есть ограничения. После анализа предложений обратил внимание на дебетовую кэшбэк... Читать полностью

23.12.2021

Спасибо

Оценка 5

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого... Читать полностью

15.12.2021