Некорректная работа call-центра

Всегда было исключительно положительное отношение к качеству сервиса банка. Есть с чем сравнивать качество премиального обслуживания (ведущие банки с государственным капиталом) - всегда Юникредит был на высоте, за это уже отмечал банок в Народном рейтинге высокими оценками.  Но в июне что-то пошло не так. Поэтому отпишусь и выставлю низкую оценку, чтобы сотрудники банка не расслаблялись и осознавали, что отношение к банку складывается в том числе и из-за некоторых незначительных эпизодов.  В начале июня поступает звонок из call-центра и девушка сообщает, что моя карта "Автокарта Black Edition" участвует в акции "10% на все" и рассказывает кратко условия акции, я задаю некоторые уточняющие вопросы. Обращение ко мне было персонифицированным. Акция показалась мне интересной и я совершил покупки, чтобы получить повышенный кэш-бэк. 11 июля на карту поступает стандартный кэшбэк в размере 1% и я задаюсь вопросом - какое именно условие я не соблюдал. Естественно, с сайта Юникредит банка нет никакой прямой ссылки на условия акции (ни к новостях, ник в описании условий по карте), но эти условия нашлись через Яндекс - https://www.unicreditbank.ru/content/dam/cee2020-pws-ru/promo/rules/ucb_rules_10navse_0517.pdf Внимательно читаю условия, проверяю даты по выписке - все соблюдено. Вчитываюсь в список карт, которые принимают участие в акции - а моя туда не попадает) Дебетовые карты Автокарта MC Black Edition попадают, а кредитные не попадают (у меня кредитная). Вот и верь после этого сотрудникам call-центра (сотрудник же видел, какой именно у меня продукт). Таким образом, упущенная выгода (мелочь, конечно) и недоверие к call-центру, а также устойчивое впечатление, что сайт красивый, но недостаточно информативный.