Жалоба на действия

10 ноября 2017г. в 17-40 я приехала в отделение РОСБАНКА по адресу: г. Пятигорск ул. Теплосерная 21а, с целью оплаты планового платежа по автокредиту в размере 39 000 рублей, в это время касса была уже закрыта, на месте кассира не было, после чего я обратилась к менеджеру М-вой Т. для уточнения суммы платежа и порядка оплаты по кредиту в банкомате, так как мне было выдано несколько карт я самостоятельно разобраться в них не могла, в консультации М-ва Т. отказала сообщив о том, что программа закрыта и она уже не сможет ничего посмотреть, рекомендовав мне обратиться к управляющей. Управляющая Виктория в программе ничего не посмотрела, а пригласила нас подойти вместе к банкомату, сообщив, что сейчас проверим на какой из карт нет денег, ее и нужно будет пополнить и сейчас все карты привязаны к единому счету. Доверившись рекомендациям мы передали ей в руки 2 карты, вставив карту в банкомат она проверила баланс и рекомендовала внести деньги, прошу проверить видеозаписи 10.11.2017 с 17-40 до 18-10. Пополнив карту на сумму 39 000 рублей мы спокойно уехали домой в г. Кисловодск, надеясь, что деньги спишутся на автокредит. 13 ноября 2017г. в 16-50 мы приехали в отделение для оплаты последующего платежа по потребительскому кредиту в размере 28 000 рублей, касса так же не работала, висела табличка "Обеденный перерыв с 17-00 до 17-30". Я обратилась к менеджеру около кассы с вопросом как оплатить кредит. Менеджер, имя которого мне неизвестно, сидящая около кассы направила меня в банкомат, что я и сделала. Пополнив карту, на которую 10.11.2017г. управляющая Виктория рекомендовала внести деньги прошлый раз, после я проверила смс, которая пришла на телефон. Меня удивил текст с формулировкой "Доступные средства 0". Для того, чтобы уточнить где отражаются внесенные мной сегодня денежные средства я повторно обратилась к управляющей Виктории. Она провела меня к менеджеру М-вой Т. , где к моему удивлению выяснилось, что внесенные средства 10.11.2017г. 39 000 рублей и 28000 рублей списались в счет задолженности по заблокированной кредитной карте из-за некомпетентных действий менеджера М-вой и управляющей Виктории, в связи с чем образовалась просроченная задолженность по моим кредитным обязательствам по автокредиту и потребительскому кредиту. Учитывая вышеизложенное, требую: вернуть некорректно списанные денежные средства 10.11.2017г. в размере 39 000 рублей и 28 000 рублей 13.11.2017г., и направить их на погашение планового платежа по автокредиту и потребительскому кредиту, исправить данные БКИ. Провести служебную проверку законности действий сотрудников банка и предоставить мне ответ в письменном виде в установленные законодательством РФ сроки.