Не серьезный и не надежный подход

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 26.12.14 и при выполнении рядовых операций, таких как пополнение/снятие денежных средств, все было в порядке (за это +1 балл), до момента наступления закрытия вклада. За 2 дня до закрытия вклада я осуществил заказ денежных средств. 26.12.17 наступил день закрытия вклада, и в 12:20 я явился в Зеленоградское отделение за своими деньгами. Сотрудник банка С-в Артем Ю., сказал, что вклад все еще открыт и для получения денежных средств и причисления % по вкладу к телу вклада его нужно будет закрыть, а также что в кассе банка в наличии только тысячные купюры. Услышав это, я решил всю сумму наличными не получать, а отправить часть межбанковским переводом с комиссией до 500 рублей через интернет-банк (ИБ). Чтобы не осуществлять 2 межбанковских перевода я попросил часть своих денежных средств перевести на вклад другого лица (доверенность есть). Для причисления процентов к вкладу сотрудник банка закрыл вклад и все деньги перевел на текущий счет. Но ни спустя час, ни спустя 3 часа, денежных средств в ИБ видно не было. Обращение в службу технической поддержки ничего не дало, там мне ответили, что зачисление денежных средств может осуществляться до суток. Меня такой расклад не устроил, поэтому я позвонил в отделение и попросил отдать денежные средства наличными. Сначала сотрудник С-в Артем сказал, что денег больше в кассе нет, но потом все-таки уточнил наличие еще раз и сказал, что я могу подъезжать и получить их (про комиссию я проинформирован не был). Придя в офис банка второй раз в 18:30 и отстояв очередь С-в Артем сначала сообщает мне что он тоже не видит денег, но потом все-таки видит, но отдать без комиссии их мне не сможет. С его слов комиссия (0,25 % от суммы, максимального порога нет) будет взиматься из-за того, что деньги поступили на текущий счет безналичным переводом и не отлежали 15 дней (причем здесь безналичный перевод я не знаю, деньги все были на счете вклада, поступление за последние 30 дней не принимаются по условиям вклада, напомню, что другой вклад был закрыт и получен наличным без проблем). При закрытии вклада и открытии текущего счета я не был проинформирован, что перевод может занимать до суток и я не смогу снять свои же деньги без комиссии. Других вариантов получить  денежные средства предложено не было. На просьбу позвать начальника получил ответ, что его уже нет, как и жалобной книги (т.е. был выдан чистый лист формата А4 и жалоба пишется «в свободной форме»). Подводя итог, работая с СМП банком вкладчикам нужно быть готовыми нести убытки по упущенной выгоде и что по окончании вклада они могут как минимум на сутки потерять доступ к своим средствам через ИБ, а доступ к наличным будет с комиссией как минимум 0,25% при этом вкладчикам придется неоднократно посещать отделение и терять свое время на отстаивание очередей. В это же время банк со своей стороны нести ответственность за свои действия (или бездействия, т.к. «платежек много, наверно вашу не успели обработать») не будет и сможет только «приносить свои извинения».