Индекс удовлетворенности клиента(ов)

Социально-экономическая эффективность оценки деятельности власти в стране тесно связана с поддержкой банками потребности клиентов. Показателем здесь может выступать степень содействия финансовой деятельности клиента в банке - Индекс удовлетворенности клиента. Конечно, в целом - это субъективная величина, и учитывает, как основные критерии выбора банка (история, репутация и т.п.), так и уровень обслуживания, и субъективные моменты (место расположения филиала банка, квалификация персонала, психологические и т.п.) Скажу откровенно, у меня года два назад, был момент вывести свои активы из Райффайзенбанка, но, как это всегда и бывает, вмешался Случай. То место по адресу Осенний бульвар, 15, где был раньше филиал Сбербанка, и куда я ходил 30 лет, занял маленький, тихий, скромный филиал Райффайзенбанка. И …Как в сказке - всё хорошо. Если оценивать в целом работу филиала - 9 по 10-ти бальной шкале. Хочу особенно отметить менеджера обслуживания физических лиц Е-ву Юлию Николаевну (оценка 10+), которая во многом меня переубедить, и с ней мы 1. Составили портфель для инвестиций 2. Выбрали программу и произвели страхование жизни 3. Особенно мне помогла кредитная карта (покупок) в нелегкой ситуации в моей жизни…Карта позволила свободно расплачиваться за все покупки, что было весьма удобно при наличии двух источников заработной платы, деньги от которых поступали в разное время, периодами. Отдельно выражаю слова благодарности менеджеру Х-ной Екатерине Александровне, с которой мы сделали первый шаг в новом филиале по Осенний бульвар, 15.