Прошу принять меры в отношении некомпетентного сотрудника

Добрый день! Хочу обратиться к руководству ПАО "Совкомбанк". Ситуация следующая. Я являюсь представителем по доверенности (нотариальной) клиента банка. 25.01.2017 примерно в 17.30 я обратился в отделение по адресу: г. Челябинск, ул. Каслинская, 25. Отстояв большую очередь (около 40 минут) я попал к сотруднику кредитного отдела З-ких О. Войдя в кабинет я представился и пояснил специалисту, что я действую по доверенности в интересах доверителя (клиента банка). Предоставил оригинал нотариальной доверенности и свой паспорт. Я попросил зарегистрировать претензию, т.е. принять и поставить входящий номер. Специалист отказалась зарегистрировать претензию, ссылаясь на то, что клиент должен присутствовать лично. Я попросил ее сослаться на нормативный документ, но сотрудник оказалась АБСОЛЮТНО некомпетентной и начала вести себя по-хамски, периодически позволяя обращаться ко мне на "ТЫ". Я попросил ее представиться, она сказала читайте на бейджике. Я вслух прочитал имя, фамилию, поставив неправильно ударение в фамилии. На что З-ких О. сказала, что не будет со мной общаться пока я правильно не произнесу ее фамилию, попросила покинуть кабинет и надела наушники, игнорируя меня, стала обсуждать с коллегой вопросы другого клиента. Факт отказа регистрации претензии и хамского отношения я записал на видео. Могу предоставить его в случае необходимости. Прошу разобраться в ситуации и принять меры дисциплинарного воздействия в отношении некомпетентного и не воспитанного специалиста Зараменских О. и в будущем более ответственно относится к подбору кадров. По факту отказа в принятии претензии готовлю жалобу в Центробанк!