Некомпетентный сотрудник

Добрый день! Сегодня, 31.01.18 г. в 17-40 я обратилась в банк к сотруднику А-зе А.А. в Петербургское отделение банка на Московском проспекте касаемо моего обращения 319/58332 и 319/46339. Ранее я уже обращалась к данному сотруднику по обращению 319/46339 и не смогла получить ответа, т.к. сотрудник не видел его в системе (позднее я обратилась в банк на Сенной и там мне помогли, мы составили новое обращение 319/58332). 31 января я пришла в банк, чтобы подать заявление на закрытие карты и уточнить по срокам возврата комиссии. А-зе А.А. снова не смогла найти моего обращения в системе, но в этот раз она попросила коллегу помочь ей. На мой вопрос о сроках возврата комиссии, сотрудник ответила: "Не знаю". О сроках рассмотрения заявления на закрытие карты сотрудник ответил, что 30 дней. когда я получила распечатанный заполненный шаблон  заявления, там был указан срок в 35 дней. Далее я снова попросила уточнить сроки возврата комиссии, на что сотрудник опять  давала неопределенные ответы: я не знаю, что вы от меня хотите, позвоните в колл-центр, приходите в рабочее время, т.е. до 18-00, затем сотрудник утверждала, что рабочее время до 17-45, говорила что это не ее работа и я должна обратиться к сотруднику, который рассматривал мое обращение (т.е. в который в Москве), а также "девушка, ну вы же сами работаете!", что совсем не относится к теме вопроса. Я попросила А.А. дать мне этот ответ в письменном виде, т.к. уже была ситуация, когда данный сотрудник меня дезинформировала опять же о сроках ( утверждала, что обращение можно писать в банк только после того, как мои новые паспортные данные будут внесены в систему и чтобы я приходила через 8 часов, как позднее оказалось я могла оставить обращение сразу после заявления о смене данных). Сотрудник настойчиво отказывалась и сообщила, что она так не делает и не будет. На мою просьбу позвать старшего, либо управляющего, она ответила, что все руководство в Москве и в данном отделении только рядовые сотрудники как она (что удивительно, неужели никто не контролирует работу?). Прошу обратить внимание на работу сотрудника А-зе А.А., на отсутствие компетентности.