Халатность сотрудников

Я являюсь должником банка по решению суда. В ноябре 2017 года, в отделении банка на Комендантском проспекте д.11, я написала заявление "о смене паспортных данных, а так же о смене регистрации" по установленной банком форме, все копии документов + заявления были отданы сотруднице банка.  При внесении платежа по задолженности я заметила, что сумма долга больше, чем сумма, указанная в решении суда.  В этот же день (26 декабря) я позвонила на горячую линию банка и оставила претензию. 27 декабря в центральном офисе Юникредитбанка, я оставила письменное заявление " о решении спорной ситуации по сумме задолженности". К заявлению были прикреплены 1. Копия решения суда  2. Копия паспорта (с данными о регистрации), так же в шапке заявления был указан мой адрес регистрации. Более того, в самом заявлении я просила сообщить мне о результатах рассмотрения моего обращения путем телефонограммы (с указанием моего номера). Сегодня 06.02.2018, в очередной раз (до этого 2 раза, сотрудники не могли мне сказать на какой стадии находится моё обращение) связавшись с сотрудниками вашего банка по горячей линии, я узнаю, что вопреки моей письменной просьбе сообщить о результатах рассмотрения заявления по указанному мной телефону, сотрудник ЮникредитБанка  направил мне письменный ответ на СТАРЫЙ адрес регистрации (при том, что в ноябре я писала заявление о смене регистрации в вашем банке, при том, что в шапке заявления от 27.12.2017 был указан мой НОВЫЙ адрес регистрации, и при том, что к заявлению были прикреплены копии моего паспорта, в том числе копии страницы с регистрацией!!!). Получается, что сотрудники банка дважды проявили халатность! В первом случае - сотрудница отделения банка на Комендантском проспекте д.11, просто потеряла или не передала моё заявление о смене регистрационных данных; во втором случае - сотрудник, направлявший заключение о результате рассмотрения моего заявления, просто поленился (а может, просто не умеет читать (хотя, возможно и намеренно)) посмотреть на адрес регистрации и копии документов в  моём заявлении. Прошу провести дополнительный инструктаж с сотрудниками отделения банка на Комендантском пр. д.11 Также прошу наконец то сообщить мне по указанному мною телефону о результатах рассмотрения моего обращения №351/57918.