Рефинансирование ипотеки в Росбанке

Являюсь клиентом Росбанка уже более 8 лет. В 2013 году была оформлена ипотека под - 11,85 %. В связи с понижением ключевой ставки ЦБ РФ и в связи со снижением ставок по ипотеке многих ( всех) ведущих банков России, я  07 декабря 2017 года обратилась в Росбанк  (дополнительный офис "Кунцево") с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному (ипотечному) договору. Сначала у меня вообще отказывались принять заявление, ссылаясь на то, что Росбанк не принимает такие заявления, т.к. в настоящее время  больше не выдает ипотечных кредитов, потом мне сказали, что подавать заявления не имеет смысла, т.к. у меня и так хорошая процентная ставка. Потом мне предложили рефинансироваться в ДельтаКредите ( это все одна группа компаний Societe Generale Group) под ставку 10%, но при этом нужно заплатить всевозможных комиссий на сумму более 50 000,00 рублей, опять вызвать оценщиков, переоформить договор страхования, пройти перерегистрацию и т.д., при условии, что это одна группа банков. Спустя две недели, на мое заявление мне ответили отказом. При чем без объяснения причины отказа. Ответ был таков: "В настоящее время снижение процентной ставки по вашему кредитному договору не представляется возможным."  В конце декабря 2017 года произошло еще одно понижение ключевой ставки ЦБ и в январе 2017 года я отправила еще одно заявление на рассмотрение возможности снижения процентной ставки по ипотеке и опять получила невразумительный отказ. Я не понимаю почему Росбанк переманивает к себе новых клиентов, предлагая рефинансировать ипотеку под меньший процент, но при этом своим текущим положительным клиентам отказывают в уменьшении ставки или обманным путем пытаются получить комиссию, переведя ипотеку в ДельтаКредит.