Grazie UniCredit. Но это конец...

Добрый день! К сожалению, при всей моей огромной симпатии к Юникредит Банку, думаю, пришла пора расстаться с данной кредитной организацией. Хотя делать этого очень не хочется, но все же придется. Пружина не может сжиматься бесконечно, у всего есть предел. В субботу 3 февраля 2018 года около двух часов дня я обратился в отделение банка для закрытия двух дебетовых карт. Сразу же написал заявление на выпуск одной карты более высокой категории. Примечателен тот момент, что решение это не было спонтанным. Нет! Этому предшествовала целая история, пора длительных раздумий и расчетов, а также томительное ожидание от похода в банк для реализации намеченных планов. Перед тем как принять решение открыть новую карту, я написал в интернет-банке письмо с просьбой рассмотреть мою заявку заранее и по возможности сказать, одобрит ли финансовый контроль банка мне выпуск карты или нет, ибо я знаю, что у банка есть полное право отказать в обслуживании в любой момент. Карта дебетовая. Буквально на следующий день мне перезванивают из банка и говорят, что мое заявление рассмотрели и карту мне одобрят. В банке не видят никаких препятствий и причин мне отказывать. Даже предложили назначить время и место, чтобы я мог подойти и подать заявление. Удобно. Ничего не скажешь. «Вот оно! Европейское качество сервиса!» — подумал я. Вот как надо работать. Вот она клиентоориентированность. Разумеется, после такого отношения у любого клиента лояльность к банку растет мгновенно. Встречу назначать я не стал, поскольку не знал, когда именно смогу приехать, но сам подход и ответ банка на весьма необычную просьбу, по моему мнению, меня впечатлил. Наступил тот день, когда, после тщательных раздумий, я решил сходить в отделение. Все прошло замечательно. Очередей не было. Вежливый сотрудник, который помог мне снять деньги со старых карт перед их закрытием. Я вспомнил, что забыл снять лимиты на снятие наличных. Молодой человек предложил мне войти в личный кабинет и снять лимиты, чтобы я мог снять деньги на специальном клиентском компьютере в отделении. Все получилось! Все здорово. Заявления подписал. Новую карту заказал, а старые закрыл. В процессе оформления я решил заодно уточнить, а можно ли выпустить еще и карту платежной системы МИР. Раз я был в отделении, то решил заодно и карту МИР заказать. И вот здесь началось то, из-за чего все закончилось… Мне сказали, что данные карты в данный момент пока не оформляются. МИР получают только зарплатные клиенты. «Хорошо. Не вопрос!» — подумал я. Посмотрел брошюры банка и действительно никакой информации о картах МИР в них не нашел. Странно, ведь на сайте банка карты МИР видны, и никаких ограничений на их выдачу нет. Да и появились они в банке уж точно не пару недель назад. Очень хорошо помню, что прошло уже несколько месяцев с тех пор как Юникредит Банк начал эмитировать карты МИР. Даже на форуме banki.ru данную тему обсуждали. Ладно. Хорошо. Нет так нет. Ушел из банка. В тот же день в субботу вечером, сидя дома, решил на всякий случай зайти на сайт банка и еще раз просто уточнить. Это было банальное любопытство. Вдруг появляется окошко с чатом, где милая симпатичная сотрудница банка предложила свою помощь. Вот и решил я спросить еще раз по поводу несчастных карт МИР. Оказалось, что меня неверно проконсультировали в отделении и у банка нет никаких ограничений на выпуск карт МИР. Я мог спокойно написать заявление в отделении в тот же день. Решил не падать духом. Написал в интернет-банке обращение с просьбой рассмотреть вопрос о дистанционном выпуске карты. Не я ведь ошибся. Не моя вина ведь. Я не стал угрожать и ругаться, а просто культурно и вежливо попросил. Думал, вдруг банк пойдет навстречу. Но чудес не бывает. Видимо, гибкость и индивидуальный подход не для больших банков. Какой-нибудь дистанционный банк, возможно, и пошел бы навстречу клиенту, но только не крупный, консервативный, неповоротливый дочерний иностранный банк. Мне отказали в дистанционной заявке и сообщили, что оформить карту МИР можно только в отделении. Я догадывался, что именно так все произойдет, ведь на сайте действительно отсутствует возможность оформить удаленно заявку на карту. Но все же попробовал. Что мне не понравилось? Я мог бы и закрыть глаза на все, но дело в том, что в день подачи заявки, перед тем как пойти в отделение Юникредит Банка, я успел уже расстаться с другим банком. Тоже дочерним банком крупной итальянской банковской группы и ровно по той же причине: неверная консультация в отделении и нежелание идти навстречу клиенту из-за ошибок своих же сотрудников. Справедливости ради стоит отметить, что в том банке даже не извинились за свою оплошность. С таким подходом разговор короткий. Вот только я думал, что Юникредит проявит себя гораздо лучше и покажет, что такое качественный сервис. Для меня вообще сервис всегда был на первом месте в оценке любого кредитного учреждения. Ни надежность и устойчивость, ни привлекательные низкие цены, ни кешбэки или высокие проценты по депозитам и накопительным счетам для меня не имеют значения, если у банка плохой сервис. Больше всего меня интересует качественное обслуживание, все остальное вторично. Впечатление было испорчено, доверие подорвано, а желания дальше общаться и взаимодействовать с банком при всей моей симпатии к нему больше нет. Да, я не миллионер. Миллионы в банке не храню. Капитализация с меня минимальна. Расставаться с такими клиентами банку не особо жалко. Но все же от Юникредита я ждал большего… Уважаемый банк, я ни в коем случае к вам не придираюсь, но из-за ваших оплошностей я собираюсь в ближайшее время прекратить сотрудничество с вами. Карту, которая должна на днях прийти в отделение, я забирать не буду. Все счета хочу закрыть. Я больше всего не люблю парадигму «клиент для банка». Предпочитаю «банк для клиента», ведь вы все-таки не альтруизмом занимаетесь, а берете за свои услуги деньги. Хорошие деньги, ибо цены у вас не самые низкие в среднем по рынку. Я работаю целыми днями, у меня нет возможности каждый раз бросать все дела и все время бегать в ваши отделения из-за ошибок ваших сотрудников. Где гарантия, что при очередном визите в банк мне опять не предоставят неверную информацию? Если следовать вашей логике, то все выходит следующим образом: «Да, мы ошиблись, признаем свою вину. Ничем в этом плане помочь не можем. Но вы потратьте свое время, найдите возможность, чтобы до нас дойти. Решите свои проблемы из-за ошибок наших сотрудников, а потом мы заодно с вас еще и деньги возьмём. И хорошего дня пожелаем». Здорово, правда? Нет, уважаемый банк, на такое я не согласен даже при всем уважении к многовековой истории группы Unicredit. А история у группы действительно богатая. Представляете, поглотили в свое время один итальянский банк, который был основан еще в 1473 году! Вот это история. Вот только в Италии так же клиентов обслуживают, как у нас? Если да, то это катастрофа. Грош цена европейскому качеству и престижу в таком случае. Я не гонюсь за легкой наживой, «халявой» и бесплатным обслуживанием. Я прекрасно и четко осознаю, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. За все надо платить. Хочешь хорошее отношение — плати. И я готов был платить. Осознанно. Вот только делайте тогда, пожалуйста, все качественно за соответствующую плату. Оправдывайте сервисом. А то выходит, что деньги заплатите, а обслуживать вы будете так, как вам удобно. Так не пойдет, уважаемый банк. Увы! На такое я закрыть глаза не могу. И за это очень обидно… Спасибо за сотрудничество. Надеюсь, остальным клиентам повезет больше и терпения у них будет тоже больше. Благодарю за внимание.