Не проводят досрочное погашение кредита с декабря!

Добрый день! Терпение лопнуло. 29.12.2017 в 10 00 утра в доп. офисе Бабушкинская мною было написано заявление на частичное досрочное погашение кредита [b]29.12.2017[/b], специалист Ф-ва Е.В. подтвердила, что ЧДП будет проведено 29.12.2017, выдала новый расчет ежемесячного платежа и новых график платежей. Деньги были внесены в кассу банка, получен приходный кассовый ордер. Все ок. Но вдруг, после полудня раздался звонок из банка. Сотрудник доп. офиса банка сообщила, что мой платеж будет проведен только 09.01.2018, ссылаясь на какой-то внутренний документ банка! Мне какое дело до внутренних проблем банка? В тот же день я написала обращение онлайн на сайте банка, с просьбой провести операцию 29.12.2017 в соответствии с выданными банком документами, либо 09.01.2017, но не начислять проценты за 12 дней! Срок рассмотрения обращения 20 дней! Номер обращения 319/58360 от 29.12.2017. [b]13.01.2018 [/b]пришла в банк внести очередной ежемесячный платеж по кредиту. И вдруг выясняется, что прошлое ЧДП от [b]29.12.2017 до сих пор не было проведено! [/b]На мое возмущение сотрудник банка предложила написать еще одно заявление о проведении того самого ЧДП[b] текущей датой! [/b]Зачем мне проведение ЧДП текущей датой если деньги я заплатила в банк 29.12.2017?? Далее следовали многочисленные звонки в банк с просьбой прояснить ситуацию, получить ответ на обращение от 29.12.2017, почему деньги до сих пор не проведены?! На что получила ответ, что провести платеж 29.12.2017 технически невозможно, предложили провести платеж 09.01.2018, на что я запросила рассчитать новый ежемесячный платеж. Обещали перезвонить, но так и не перезвонили. По итогам 20 дней никакого другого ответа дано не было. Была вынуждена оставить еще одно обращение по причине не проведение ЧДП уже 09.01.2018 и без учета процентов за период 29.12-09.01  [b]А теперь внимание! Сегодня 12.02.2018 и мой платеж на частичное досрочное погашение, совершенный 29.12.2017, не проведен до сих пор! [/b]Приближается срок оплаты очередного ежемесячного платежа, [b]а я не понимаю сколько я должна платить,[/b] с учетом того самого ЧДП или нет? И этого никто не понимает, ни в отделении, ни по горячей линии. Плюс я не могу оплатить следующее частично досрочное погашение, т.к. предыдущее до сих пор не проведено! С простейшей банковской ситуацией банк не может справиться второй месяц. Прошу срочно разобраться в ситуации до очередного ежемесячного платежа!