Поддержка просто ниже плинтуса

Уже давно использую QIWI-кошелек для оплаты услуг моего интернет-провайдера. До недавнего времени это был единственный способ дистанционной оплаты без комиссии с карты МКБ. Однако, за последнюю операцию МКБ взял с меня комиссию, мотивировав тем, что транзакция по процессингу прошла как межбанковский перевод. Действительно, в тарифах МКБ давно прописана комиссия за межбанковские переводы с карт МКБ. Ранее за аналогичные операции оплаты через QIWI-кошелек с меня комиссия не взималась. Позвонил на горячую линию QIWI, зарегистрировал обращение №9211730, основной вопрос которого "почему последняя транзакция прошла по процессингу как межбанковский перевод, хотя ранее аналогичные операции классифицировались как то по-другому (видимо, как оплата услуг)". И начался итерационный процесс. Мне приходит смс от qiwi "для решения вашего вопроса позвоните по 8800...". Звоню, вежливые девочки мне сообщают, что комиссию (оказывается!) удержал банк-эмитент, qiwi комиссию не брал. Я поясняю, что это бесполезная для меня информация, что я это и так знаю, что мой вопрос в том, почему и с чего вдруг операции оплаты услуг с карты стали проходить по процессингу как межбанковский перевод. Девочка сообщает, что зафиксировала мой вопрос в обращении, что мне нужно дальше ждать его обработки. И вот такая ситуация повторилась уже 4 раза. Каждый раз разные девочки сообщают мне ответ на вопрос, который я не задавал. На вопрос "видите ли вы комментарии к заявке предыдущих девочек, что вопрос не в этом" отвечают, что такой информации они не предоставляют. Это просто издевательство какое то. Попугаи да и только, реально не способные не то что решить проблему, а даже элементарно зафиксировать ее и передать на более высокий уровень поддержки. Оценка 1, поставил 2 только за вежливость.