Что-то случилось с Примсоцбанкои. Навязывание услуг, препятствование возврата партнером

С давнего времени являлся клиентом Примсоцбанка (ещё когда у них банкоматов в отделении не было), и всё было нормально. В этом году порекомендовал жене рефинансироваться в этом банке. Рефинансироваться не получилось. Предложили кредит с неплохим процентом по рынку, но "с нагрузкой" - юридическими услугами. Причем ТОЛЬКО с какой-либо нагрузкой (данным сертификатом или страховкой). Она согласилась, к сожалению, не посоветовавшись. Ещё менеджер сказала, что оплата этих услуг "невозвращаемая". И действительно, заявление на возврат потом не принимали, приняли только с моим сопровождением.  Написала претензию в банк о навязанных услугах с одновременным требованием возврата оплаты за сертификат. В ответе на претензию этот термин "невозвращаемая" они никак не прокомментировали. А написали, что она сама, добровольно, приобрела данную услугу, в соответствии с законодательством. Видимо, по мнению банка, в природе вообще нет таких терминов как навязанная услуга, обусловленная  приобретением другой услуги. Также в ответном письме банк указал адрес, куда следует обратиться за возвратом (адрес №1). Это адрес данной юридической компании в Москве. А выдала сертификат этой юр. фирмы сотрудница банка, кстати это была копия, без синей печати и живой подписи. Оплату приняли на счет банка. То есть выдать бумажку и принять деньги они могут, а за возвратом - в Москву (хорошо, что не за границу). На сертификате ABQ330 нет адреса для письменных обращений. Вышли на сайт этой фирмы, там практически никаких координат, только телефон, да и то не тот, по которому нужно обращаться по поводу возврата. В результате звонков выяснилось, что нужно сначала зарегистрироваться на сайте и получить личный кабинет (зачем?). Ладно, зарегистрировалась, оформила заявление на возврат. Там был указан второй адрес, на который и отправила заказное письмо по адресу, указанному в личном кабинете (адрес №2). В личном кабинете была инструкция по возврату с этим адресом). По отслеживанию было видно, что оно пришло в отделение связи, но его никто не забирал. При разговоре по телефону оказалось, что они получают всё по другому адресу, а этот адрес ошибочный (№2, который в их личном кабинете был),  Электронную почту всё-таки дали, жена выслала туда заявление на возврат, но им нужна оригинальная подпись заявителя. Сказали, что нужно высылать на адрес №3, который дан в устной форме, по электронной почте не подтвержден (ответ не было вообще). Напомню, что их оригинальной подписи у жены нет. Письмо вернулось. Где гарантия, что адрес №3 верный? Кто будет оплачивать заказное письмо по ошибочному адресу и сколько их ещё потребуется?  Налицо умышленная задержка возврата путем непредоставления / предоставления недостаточной и ошибочной информации. Придется обратиться в компетентные органы, чтобы разобраться в ситуации на предмет наличия правонарушений. Чем же привлекла данная юридическая фирма Примсоцбанк к такому "сотрудничеству"?