Кредитная карта и Универсальный перевод

У Ситибанка существует такая услуга "Универсальный перевод", в рамках которой можно перевести сумму, доступную к выдаче наличными с кредитной карты в сторонний банк. В пятницу 26 октября 2018 года в телефонном разговоре с представителем Банка я попросил перевести доступную мне сумму (19 875 р) на карту в другой Банк, однако, деньги мне так и не поступили. К слову, лимит карты 79 500 р и на момент просьбы о переводе было потрачено всего около 5 000 р, то есть остаток лимита 74 500 р, из которых доступно для перевода 19 875 р. В понедельник 29 октября 2018 сумма для перевода возвращается обратно по причине того, что сторонний банк отклонил приём денежных средств ввиду ошибки в наименовании получателя. Возвратная сумма 19 875 р воспринимается Ситибанком как пополнение карты, и бинго, гасит задолжность по карте 5 000 р. Мало того, Ситибанк снимает с меня проценты за использование Универсального перевода денег которых я даже в руках не подержал. О как! Просто Супер! Это надо так а! Таким образом, возвратная сумма 19 875 р пополняет карту, и теперь от неё для универсального перевода остаётся только 14 000 р с мелочью))) Представители Ситибанка кормят постоянными завтраками и неясными разговорами про исправление данных в системе, и еще про какие-то запросы, которые они регистрируют, но подтверждение существования этих запросов я так и не увидел. На мою просьбу о разговоре с руководителем, в call-центре мне отказали, мотивировав тем, что руководитель ничего нового не скажет и придерживается точно такой же политики как и сотрудники, с которыми я разговаривал.    Моя просьба была очень проста, восстановите всё как было раньше, чтобы я наконец-таки смог осуществить универсальный перевод суммы 19 875 р на карту в сторонний банк. Сотрудники банка предельно просты, они советуют мне внести 5 000 рублей к 14 000 р, чтобы общая сумма была 19 875 р и после этого можно говорят будет перевести 19 875 р куда угодно)))) То есть следуя логике сотрудников, если мне надо 100 тыс рублей, и на карте у меня есть 20 тыс рублей, то надо просто мне самому пойти и внести недостающие 80 тыс рублей на карту, чтобы там было 100 тыс рублей))). Действительно всё логично))) Но проблема в том, что 19 875 р мне были доступны для перевода, а сейчас только 14 000 р. и проценты с меня взяли не пойми какие.    Последнее обращение в банк было в 10:00 02.11.2018 г. Сотрудник банка, якобы, зарегистрировал еще один какой-то запрос, ответ на который будет только 09 ноября, то есть еще ждать, и опять кушать завтраки от Ситибанка.