Ошибка в информационном сообщении в контактном центре привели к пеням

Я являюсь уже более пяти лет клиентом Юникредитбанка и все трудности что возникали были из-за того что банк выдавал автокредиты не имея в городе Курске своего представительства. Мне  01.11.2018г.  при обращении в контактный центр предоставили неверную информацию о оставшемся сроке кредита. Молодой человек  мне сообщил что  должен банку 29672.67 руб, но в связи с тем что я всегда платил больше чем требовалось на счету находилась переплата 1691.02руб и соответственно моя сумма 27981.65 руб на 01.11.2018 года , он мне также сказал что у меня не один платеж, ввиду того что за пять лет мой график платежей пришел в негодность, а получить новый, как и все действия связанные с автокредитом, могу только при личном обращении в отделение банка, которых нет в моем городе, как нет и автосалона РЕНОМЕ продавшего мне авто, я знал что мне 15 числа надо заплатить всегда почти 20000руб и спросил работника какую мне сумму нужно внести 15.11.2018г. на что он сообщил что не может итого сделать и я сообщил что позвоню в юникредитбанк  ближе к платежу. О самом главном том что мне надо было заплатить вышеуказанную сумму 01.11.2018 года он не сообщил, как и о том что 01.11.2018г. договор закрывается. Далее 02.11.2018 г мне приходит смс о задолженности, при звонке в банк я узнаю о уже образовавшейся задолженности в сумме 28150руб, я в течении получаса в терминале Элекснет ( он единственный кто не спрашивает у меня паспорт, так как за время кредита у меня по возрасту поменялся, а это изменение можно произвести только в отделении банка)  и оплачиваю 28500руб, но ввиду  того что это было в пятницу перед праздником деньги дошли до банка видимо только к среде, но их уже естественно не хватило.  В соответствии с абз. 3 п. 3 ст. 16.1. Закона о защите прав потребителей При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Таким образом обязанность по оплате очередного платежа мной выполнена в срок. Обращаю ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 16 Закона о защите прав потребителя условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требую списать начисленную неустойку за просрочку исполнения обязательства.  От банка ответа нет, но на данный момент в "калл"-центре мне сообщили что имеется у меня сумма не исполненных обязательств в сумме 390.10 руб, но ввиду всего вышеуказанного я жду ответа на мои обращения в банк от 02.11.2018г,  и от 13.11.2018г.