Некорректное начисление баллов

11.12.2018 15:24
1844
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратился в контактный центр для оформления претензии. 1. С 6.12 не отображается информация в мобильном приложении 2. Не корректно начислены баллы за покупку в Билла (партнёр Халвы)- 3 вместо 12. Со мной работала сотрудник Ольга №795948. для идентификации меня были заданы вопросы: номер и серия паспорта, ФИО, дата рождения, первые и последние группы цифр карты, номер телефона. (Это нормально - такая прорва информации?) Я долго пытался добиться записи вышеизложенных вопросов. В ответ я слышал только дополнительные вопросы, мало связанные с моим запросом. Девушка довела меня до «белого каления». Потратили на все больше 10 минут.  В конце концов заставил ее под диктовку записать именно мои, а не навязанные формулировки и зачитать мне их.  После этого я попрощался. Разговор длился 14 минут 35 секунд. Теперь я понимаю, почему при звонках в колл центр такое время ожидания (с такими-то сотрудниками). Банк никак не желает изменить негативное мнение о его сервисах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-01T20:39:19+03:00
Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом комментариев автора.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-24T09:51:16+03:00
Уважаемый Юрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Баллы за данную операцию дозачислены на Ваш бонусный счет и станут доступны для использования в течение двух дней. Выписка операций в Личном кабинете скорректирована и отражена корректно. В ходе проведенной проверки звонки были прослушаны. Во всех диалогах сотрудники предоставляли корректную консультацию. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
-
решено проблем
37 322
отзывов
36 651
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Утешительный Промокод

Оценка 5

09 июня 2025 года я обнаружила, что 500 баллов из раздела баллы не перевелись на карту. Обратилась в поддержку Совкомбанка. Евгений С-в всё проверил, успокоил и сгенерировал... Читать полностью

09.06.2025

Быстро решили вопрос по рассрочке

Оценка 5

09.06.2025 в 19.00 обратился в онлайн-чат совкомбанк так как у меня возникли проблемы при оформлении рассрочки по карта халва. Так, при покупке у магазина партнера вместо 24... Читать полностью

09.06.2025

Хочу поблагодарить сотрудника банка!

Оценка 5

Спасибо за оперативное разъяснения моего вопроса по поводу кэшбека, сотруднику банка Артуру К-у. Обратилась в чат интернет-банка. Сначала ответила бот Катюша, далее перевела на... Читать полностью

09.06.2025

Вопрос по операциям

Оценка 5

Вопрос решен, довольна скоростью и компетентностью сотрудника и обслуживанием. Обратилась в чат с вопрос по расходам по карте и операциям не вошедшим в общий расход по акции 5... Читать полностью

09.06.2025

Спасибо

Оценка 5

9 июня обратилась в чат банка с проблемой перевода денег с других карт на карту совкомбанка, так как деньги поступали на счет, которым я не пользуюсь  сотрудник Дарья Л-ва... Читать полностью

09.06.2025

Решение ситуации

Оценка 4

Добрый день! 5 июня я сделала покупку в магазине партнере, после увидела, что покупка засчиталась не как покупка у партнера и списалась комиссия. Я обратилась в онлайн-чат банка за... Читать полностью

09.06.2025

Вместо кэшбэка - компенсация(промокод)!

Оценка 4

Здравствуйте. Сегодня,9 июня 2025 г.пришло время оплачивать услуги ЖКХ. Я оплачиваю за свою, тёщину и квартиру сына(специально приобрёл для этого карту ХАЛВА, чтобы за оплату ещё... Читать полностью

09.06.2025