Обман с обслуживанием кредитной карты

Я являюсь зарплатным клиентом данного банка.  В 2016 году мне предложили кредитную карту citiSelect Premium на льготных условиях - бесплатное годовое обслуживание на протяжении всех 4 лет действия карты. Я согласился, мне привезли кредитку в офис и я благополучно ей пользовался до текущего времени. В ноябре этого года мне пришло оповещение, что с карты в ближайшие дни спишется 2 950р годового обслуживания. Я сразу позвонил на горячую линию с вопросами, где сотрудник меня заверил, что это ошибка и никаких денег со счета списано не будет. Но 10 декабря у меня реально списали 2 950 за год обслуживания. Я просмотрел старые выписки, оказалось, что в предыдущие года деньги тоже списывали, просто я этого не обращал на это внимание вовремя. Обративщись в поддержку, сотрудники ситибанка инициировали расследование по данным списаниям, которое по закону должно было решиться за 5 рабочих дней. В эти дни никто меня не уведомил и не позвонил, хотя должны были. Спустя указанное время, я позвонил в банк сам, где мне сказали, что моя ситуация еще рассматривается и сколько это будет продолжаться,не понятно. Почему данную проблему не получилось решить в указанный законом/регламентом срок, мне объяснить не смогли. Я думаю, сотрудники просто безответственно отнеслись к данному случаю и вспомнили об этом, только когда я позвонил. Также оператор заявила, что скорее всего карта была по акции всего один год, а не весь срок и сотрудники неправильно проинформировали меня... Возникает вопрос: 1) Как такое возможно, что банк обещает тебе карту по акции, но потом отказывается от своих обязательств? 2) Об акицонной политике данной карты  говорят 2 сотрудника: менеджер , который продавал тебе эту карту и оператор колл центра подтверждает. Все разговоры записаны и могут быть прослушаны банком. Однако во время расследования банк пытается снять с себя ответственность за действия своих сотрудников. 3) Можно ли доверять такому банку свои деньги? P.S. если сотрудники банка будут просматривать этот отзыв, номер моего обращения 1029201351 от 13.12.2018.