Онлайн поддержка и Халва

Здравствуйте, пользуюсь продуктом Халва уже 6 месяцев, в целом доволен продуктом, пользуюсь им активно, однако возникла спорная ситуация (уже второй раз, первый раз проблему разрешили, заведя кейс), которая зашла в тупик после 1 часа общения с тех. поддержкой в онлайн чате приложения Халва. 20 января 2019 я отправился купить страховой полис Ресо-гарантия по адресу Москва г, Рублёвское ш, д 11к2, так как данный магазин есть в списке партнеров. Полис куплен, операция в мобильном банке отобразилась со значком "Х" и попала в раздел Баллы (т.е. покупка совершена у партнера и можно будет вернуть ее стоимость), но баллы по этой операции начислены не были и в статистике покупок данная операция не числится (счетчик количества покупок и сумма общих покупок не изменился). Операция RESO 260 имеет MCC 6300. При этом 19 августа 2018 года у меня была уже подобная ситуация только с магазином Альфа-страхование, где также баллы были начислены неправильно. МСС операции также был 6300. Баллы были пересчитаны, после заведения кейса. Поэтому с проблемой Ресо-гарантия опять обратился в онлайн поддержку (Екатерина В-ва) и попросил завести кейс о не начислении баллов за покупку. Кейс Екатерина отказалась открывать, в ситуацию оператор не вникала, а действовала строго по инструкции, утверждая из раза в раз, что за MCC 6300 не начисляются баллы. Мои доводы, что у меня была подобная ситуация, что магазин является страховой компанией и вполне вероятно, что у него MCC 6300, но зачем тогда этот магазин является партнером, зачем операция в приложении отображается как партнерская? Ответов не получил, зато получил сообщения, что меня не понимают, что я вообще хочу от них. Хотелось бы, чтобы в ситуации разобрались более квалифицированные сотрудники и все-таки начисление баллов и учет в общей статистике покупок произошло.