Квази-кэш за категорию "Развлечения"

14.02.2019 22:17
3066
Без оценки
Пользуюсь услугами Райффайзен Банка (РБ) чуть более года. В большей степени устраивало все, до одного случая, о котором пойдет речь ниже. Оплатил кредитной картой посещение бильярд-клуба. Случайно обратил внимание, что за эту операцию списали комиссию как за квази-кэш операцию (Q-Cash Fee). При этом МСС код этой операции 7932 (попадает во многих других банках под категорию "Развлечения"). Стал выяснять у специалиста банка в чате Райффайзен-Онлайн почему списали комиссию. Сотрудник РБ ссылается на пункт 1.65 Правил (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdf), при этом там не фигурирует "Бильярд" и "Развлечения". Также в правилах не указано, что код операции МСС 7932 - это квази-кэш. Сотрудник отвечает следующее (цитирую): "Мы не можем прописать все мсс коды, их очень большое количество. В общих условиях указаны лишь некоторые мсс коды, определяющие операцию. Если эта операция проходит как Квази-кеш, она автоматически определяется системой. В данном случае заведение могло работать с азартными играми". Получается, что РБ может любую операцию определить как квази-кэш, если вдруг посчитает, что заведение может быть как-то связано с азартными играми или другими категориями, указанными в пункте 1.65 Правил?! Обратите внимание, что в супермаркетах, например, продают лотерейные билеты!  Честно говоря, не этого я ждал от такого банка. Если банк подозревает, что операция может быть как-то связана с квази-кэш, то почему бы об этом не предупредить или вообще запретить такую операцию?! Но нет, 300+ рублей комиссии не стоят лояльности клиента. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-02-15T10:58:57+03:00
Давайте подождем комментариев представителя банка. 23.02.2019 11:00 Оценка снята
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-02-15T11:16:19+03:00
Добрый день, В первую очередь позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства возникшие в процессе получения консультации через чат банка. С сотрудником,который вел с вами диалог проведена работа,направленная на улучшение качества предоставляемой информации. К операциям квази-кэш (п. 1.61 Общих условий обслуживания)., в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды, устанавливаемые сторонним банком при проведении эквайринга: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801,7802,7995 Азартные игры, 5933 Ломбарды. Согласно тарифам по кредитным картам комиссия взимается в размере 300р + 3% от суммы такой операции. В данном случае комиссия была удержана в связи с проведением операции BK VENETSIYA PERM RU (MCC 7995: Транзакции по азартным играм). До момента списания средств с карты, у банка отсутствует информация о используемом торговой точкой кода MCC, поэтому возможности предупредить Вас о комиссии заранее возможности нет. Мы работаем над этим вопросом и надеемся в дальнейшем появится возможность узнавать о подобной комиссии заранее. В качестве исключения мы возместим сумму удержанной комиссии, средства поступят на счет в течение этой недели. Если у Вас остались вопросы об условиях взимания комиссии, Вы можете получить консультацию, обратившись в информационный центр банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

40 место
1,69
средняя оценка
1%
решено проблем
361
отзыв
333
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Начисление непонятных процентов

Оценка 4

Добрый день! Являюсь активным и добросовестным клиентом Раффайзенбанка. Имею потребительский кредит с 2020 года, ни одной просрочки за это время не имела, гасила задолженность... Читать полностью

27.03.2025

Хорошая работа чата поддержки

Оценка 5

12 марта 2025 года мне понадобилось перевести деньги с кредитной карты, но что-то в этот раз пошло не так. Мне не удалось совершить перевод меду своими счетами с кредитной на... Читать полностью

25.03.2025

Просрочка обязательного платежа

Оценка 5

 Вчера, 06.02.2025г, был последний день внесения обязательного платежа по двум кредиткам, ..0684 и ..3185. Платежи 1500р.и 1950р. Но, к сожалению, вчера замотался и эти платежи... Читать полностью

07.02.2025

Райффайзен банк радует своей дальновидностью

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка. До 6 января 2025 года должна была внести очередной платеж и забыла на праздниках. Вспомнила ночью 8 января и побежала к компьютеру... Читать полностью

09.01.2025

Банк пошел на встречу по кредитке, хотя сами виноваты, лучший банк по клиентоориентированности для меня

Оценка 5

Здравствуйте. К сожалению, так получилось, что по кредитной карте возникла просрочка минимального платежа в 2 дня, выбились из льготного периода просто по невнимательности... Читать полностью

07.12.2024

Идеальное разъяснение всех деталей: спасибо за качественный сервис

Оценка 5

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность специалисту Райффайзен банка Олегу за качественную, обстоятельную и профессиональную консультацию, которую он предоставил мне 19 ноября... Читать полностью

01.12.2024

Банк пошёл на компромисс

Оценка 5

Кредитная карта данного банка у меня с 2022 года и я ей активно пользуюсь, но всегда вовремя погашала задолженность. В ноябре 2024 года в связи с длительным закрытием ИИС я не... Читать полностью

13.11.2024