Неорректное начисление процентов и обещание их списать

02.03.2019 10:42
2031
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
13 февраля, в последний день погашения задолженности по карте, я внес в банкомат средства, но в связи со сбоем устройства, деньги остались в банкомате, но не были зачислены на мою карту. Тут же я оставил претензию по телефону, и средства поступили на мою карту уже на следующий день. Отличная работа банка! Пришла через несколько дней обнадеживающая смс о том, что штрафы не будут начислены в связи с фактической просрочкой платежа. Дальше начались проблемы. В ежемесячной выписке по карте двумя платежами с моей карты были списаны проценты за пользование кредитом и выход из льготного периода. Я позвонил в банк 26 февраля, мне обещали через несколько дней вернуть эти деньги на карту.  Деньги до сих пор не возвращены. У меня вопрос к банку — почему вы начисляете проценты на просрочку платежа, возникшую по вашей вине, а не по вине клиента? Если это техническая особенность вашей системы, то почему нельзя компенсировать эти средства клиенту сразу? Не отразится ли эта ситуация негативно на моей кредитной истории?
Ситибанк
2019-03-05T10:33:25+03:00
Уважаемый Дмитрий! Благодарим за обращения. Сумма списанных процентов будет возвращена на Ваш счет не позднее 7 марта. Сожалеем о задержке. Мы ни в коем случае о Вас не забыли. Просто сейчас такие зачисления исполняются в порядке очереди. Обязательно постараемся оптимизировать этот процесс, однако проценты в любом случае не могут быть возвращены до того, как они попадут в следующую выписку по счету. Штраф из-за возникшей задолженности Банком не выставлен, на Вашу кредитную историю эта ситуация также не повлияет. Надеемся на понимание, АО КБ «Ситибанк»
Smith10
2019-03-06T00:20:06+03:00
Спасибо за разъяснение. Надеюсь, подобного больше не случится.
Зачтено

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах Ситибанка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021