Обман с начислением процентов

Добрый день, пишет постоянных клиент Сити Банка. Решил сегодня взять выписку за последние 3 месяца по своей кредитной карте и с удивлением обнаружил, что Сити Банк меня обсчитывал на протяжении как минимум 3х последних месяцев, то есть обманывал. Суть вопроса ниже. У меня есть кредитная карта с лимитом под 550к, по ней процентная ставка 30,9%.  На момент ноября прошлого года какая-либо задолженность по ней отсутствовала. 28 Ноября банк по средствам СМС и Viber предложил мне воспользоваться кредитными средствами на условиях специально акции с пониженной ставкой 15,9% при съеме в банкоматах банка. Срок действия данной аакции с конца ноября до 1 апреля 2019. То есть, при съеме наличных средств в рамках лимита до 1 апреля проценты должны были рассчитываться по ставке 15,9%. Судя по тому, что я увидел в виписках с декабря 2018 по февраль 2019 - мне начисляли проценты исхлдя из 30,9% без учета действующей акции. За этот период я воспользлвался кредитными средствами на сумму 415к, соответственно обман и разница в процентах стала видна невооруженным глазом. Более того, перед тем как воспользовать данной акцией, я два раза консультровался в Call центре Сити Банка по поводу условий акции. Кроме того, когда сегодня, созвонившись с сотрудницами бана из Call центра, я попросил сотрудников банка проконсультировать меня по какой ставке мне были рассчитаны проценты за последние 3 месяца и как это соотносится с предоставленной мне ранее акцией (в системе имеется информация когда и на каких условиях мне была предложена данная акция), сотрудник признал несоответствие и предложил составить претензию, после чего меня переключили на другого ответственного сотрудника по составлению претензий. Вишенкой на торте стало то, что второй сотрудник банка не смог составить претензию, под предлогом отсутствия в системе детальных данных по предложенной мне акции. Предложили подождать три дня, пока они составят претензию. Я конечно, с интересом понаблюдаю, чем закончится данное разбирательство, но доверие к банку утрачено. За такую работу больше 1 Сити Банк не заслуживает.