Поведение взыскателей Совкомбанка

Сложилась очень неприятная ситуация. У меня образовался долг по договору,заключенному еще в Джи Мани банке.  Я направила в банк официальное письмо о финансовых затруднениях, а также запрос о предоставлении копии договора. Только сегодня я получила от банка ответ, каким образом я могу получить договор и решить вопрос реструктуризации. Но сегодня же, 15.03.2019 г. в 21-00 по месту моей прописки пришел некто Денис Р., представившийся сотрудником Совкомбанка. Так как я не живу по месту прописки, о чем банк был ранее предупрежден,как только я вышла на просрочку;  моя мама, проживающая по месту прописки, отказалась открыть дверь неизвестному мужчине. На что данный сотрудник заявил, что она ОБЯЗАНА!!! впустить его в подъезд и предоставить доступ к почтовому ящику. Она отказалась, и сообщила ему, что я тут не проживаю - и тогда он заявил, что она все равно обязана открыть ему дверь , и – дословно- если она не откроет, то он будет вышибать дверь ногой. После чего, он все-таки каким-то образом проник в подъезд, и трезвонил в дверь в течении 10 минут. Разговаривал он напористо, нагло,  чем очень напугал мою маму, пожилого человека, так, что у нее поднялось давление. После чего, позвонил мне по телефону (его номер - 8 915 130 06 57), и спросил, нахожусь ли я по месту прописки. Я повторила, что банк уведомлен о том, что я не живу по месту прописки. Я спросила, есть ли у него копия моего кредитного договора, он ответил, что он и не обязан ее иметь при себе, и что вообще , возможно, никакого кредитного договора в природе нет, что уже является дезинформацией, т.к. платежи ранее я совершала именно по номеру договора, заключенного с Джи Мани Банком. И вообще, разговаривал со мной достаточно грубо. Я прекратила с ним разговор, т.к. он звонил с мобильного, не мог ответить на вопросы по моему договору, а также разговаривал со мной весьма невежливо и всячески на меня давил (например назвал меня юридически безграмотной, сообщил, что банк не обязан отвечать на заказные письма (????), возможно, банк вообще ничего не получал (???), и отвечать не будет, что единственный законный способ составить обращение в банк - это придти в отделение (это вообще без комментариев) и пр) Прошу разобраться в ситуации, а также предоставить мне для начала копию моего кредитного договора, и предоставить мне официальный ответ на мое письмо (заказное письмо от 12.02), полученное банком 21.02.2019.Я официально заявляю, что банк всегда может связаться со мной по электронной почте, а также по обычной почте, а также позвонив с номера телефона, который можно идентифицировать как телефон Совкомбанка. Долг не дает автоматического права взыскателям вести себя подобным образом в стиле коллекторов 2000-х гг., как повел себя Денис . Также очень прошу Совкомбанк связываться со мной с официальных телефонов Совкомбанка, а нес непонятных мобильных номеров, чтобы я могла идентифицировать звонящих.