Следи за Халвой, будь осторожен

Здравствуйте! Радостно и весело было совершать покупки в магазинах-партнерах. Ровно до того момента как в городе Московский, я заглянул в супермаркет BILLA, который является партнером карты Халва. Совершил две покупки: 19 и 20 марта, дождался авторизации; и что же я увидел: покупки авторизовались как покупки в обычном магазине без повышенного кэшбэка. Весьма удивленный, я обратился в чат в приложении с просьбой восстановить мой кэшбэк с 2-х до 6-х процентов согласно предложению банка. На что получил еще более удивительный ответ, в котором мне сообщили, что магазин BILLA по указанному адресу не является партнером. Это как? Один кричит: белый, другой кричит: черный, а на деле серый - идите к черту! © Естественно я продолжил выяснение. Далее я получил ответ, что к партнерской программе может быть подключена не вся сеть партнера. Это-то что такое? O_o Прошу уточнить, где данная формулировка прописана в регламентных документах. Ответ: "многие магазины работают по франшизе. С данными магазинами мы не заключаем партнерство"; Я: "В каком пункте программы начисления баллов указан пункт про франшизы?"; Ответ: "В пункте программы про начисление баллов, указаны проценты, по которым кэшбэк начисляется в магазинах-партнерах и вне партнерской сети"; Я: "BILLA - это магазин-партнер"; Ответ: "Магазин BILLA является нашим партнером, но по определенным адресам". После того как сообщил оператору куда я направлю обращение, мою жалобу зарегистрировали под номером 35920473. Ранее это почему-то не предлагалось. Итог: банк ввел в заблуждение клиента. Клиент видит партнера карты Халва, клиент платит в магазине-партнере, клиент должен получить повышенный кэшбэк. Я его не получил. Кроме того оператор так и не предоставил данных из регламентных документов: пункт, статья, номер, на который он ссылался по поводу франшиз. Все это я воспринимаю как жлобство банка и неуважение собственного клиента. Я это терпеть не намерен и пойду в данном вопросе до конца. На очереди жалоба в ЦБ. p.s. Не удивлюсь, если сейчас пойдут собственную программу по начислению баллов перерисовывать.