Начало пока плохое

Вчера 14.05.19  была оставлена заявка №268165 на официальном сайте банка. Сегодня 15.05.19 мне перезванивали с номера +74959884140, но я не успел ответить на звонок. Также я заказывал обратный звонок на сайте банка. Сегодня примерно в 12:40 мне перезвонила сотрудник по имени Елена и опять же не смогла соединить с отделом, занимающимся обработкой заявок. Примерно 6 минут Елена повторяла фразу «У нас многоканальный телефон, мы не можем соединить». Что очень смешно –в Банке есть внутренняя связь и электронная почта соответственно имеется возможность соединиться с отделом и напомнить о моей ситуации, чего сотрудник Елена не сделала. Обращаю внимание, что все звонки я совершаю в роуминге, я нахожусь за рубежом и лишние звонки влекут денежные расходы. Именно поэтому заказывал обратный звонок и оставлял заявку на сайте. Мне очень не хотелось бы начинать наше сотрудничество с конфликта, но очень неприятно наблюдать такое бездействие со стороны людей ответственных за привлечение клиентов. Буду рад обратной связи!