Не заблокировали украденную карту по телефону. Невозможно дозвониться до живого оператора. Сотрудники отделений не видят последние операции

Сегодня 28.05.2019 г. Украли карту (Карта для бывших клиентов Тач банка). Узнал о краже, когда поступили 2 смс о списании на 25 р. (Пекарня Хлебница) и 37. 50 р. (Магазин 9 Процентов) (платили, судя по всему, бесконтактно). Полез в карман и проверил сумку, карты там не оказалось. Позвонил на горячую линию и через автоинформатор заблокировал карту (нажмите 5, чтобы заблокировать карту). После этого направился в банк (он был в 20 - 30 мин. ходьбы), на ходу пытаясь дозвониться до живого оператора, что не вышло.  И вдруг опять начали поступать смс о списании. Снова набираю автоинформатор, он снова предлагает заблокировать карту!!! Блокирую, но списания продолжаются. Набираю снова, опять предлагают заблокировать, блокирую, но через несколько минут снова поступают смс о покупках.  Решил звонить живому оператору, но так за 10 минут и не дозвонился. А покупки в разных торговых точках между тем продолжились. Всего было совершено 9 покупок на общую сумму 806 р. 46 коп.  Остаток на карте составил 417.10. За это время уже дошел до банка. Взял талон, меня вызвали. Рассказал девушке как все было. Она начала смотреть в компьютере и сказала, что карта НЕ заблокирована, а также никаких операций сегодня НЕ производилось и называет остаток на 26 мая (1454, 26 р.) и операции, которые были совершены тогда, не видя даже мою транзакцию от 27.05. Сам посмотрел в монитор и действительно, у нее отображается так, как она говорит. Однако у меня в мобильном приложении все эти операции есть и остаток 417. 10 р.  Предложила позвонить на горячую линию, я ей сказал, что пытался это сделать в течении полу часа, но ничего не вышло. И девушка тут же сама подтвердила, что дозвониться до специалиста практически не реально. Попросил ее заблокировать карту и написал заявление на отмену операций и возврат средств. ОТП почему у ваших сотрудников в системе нет информации о последних операциях, которая есть даже в приложении у клиента и в смс? Почему нельзя дозвониться до живого специалиста? Почему карта оперативно не блокируется через автоинформатор?