Обслуживание в Элекснет

30.05.2019 23:50
2195
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 30.05 у меня был дедлайн по оплате очередного платежа по кредитной карте. 1209 руб. В смс, которое поступило от банка меня просили погасить платеж до 30.05 включительно. После работы я обратилась для оплаты в Элекснет, но по техническим причинам Элекснет не принимал платежи для Ситибанка. Я позвонила на горячую линию Элекснет, и мне сказали, что проблемы на стороне Ситибанка, им отправлена заявка, ждут решения. Я звонила в поддержку Элекснета  каждый час, т.к. у Ситибанка скудные способы оплаты, это был единственно возможный для меня способ оплаты. В 22.30 я дозвонилась в поддержку Ситибанка, и оператор сказал, что да, дескать проблема есть, но не со стороны их банка, виноват Элекснет. Что очень удивительно, в Элекснете все работало, кроме переводов в Ситибанк. Еще милый оператор сказал, что внести оплату я должна была до 22.00, и в смс вся инфо неправильная (читайте договор), и теперь я им должна 1000 руб, и инфо о задолженности они внесут в мою кредитную историю. 23.10 я опять звоню в Элекснет,  говорят, что банк все починил, можете вносить деньги. Я, естественно, побежала вносить, но просрочка  то уже есть и кредитная история испорчена. Очень странно, что система начала работать после 22.00, ситибанк решил подзаработать на клиентах? По другому думать не могу, очень противно и обидно, я много лет являюсь клиентом Ситибанка и никогда бы не подумала, что банк с таким именем пойдет на такую низость и подлость.
Ситибанк
2019-06-05T10:07:27+03:00
Здравствуйте, Оксана. Спасибо за отзыв. К сожалению, вечером 30 мая произошел кратковременный сбой приема платежей через «Элекснет». И хотя в условиях обслуживания действительно сказано, что в последний день оплаты платежи принимаются до 22:00 по московскому времени (пункт 2.5.), штраф за просрочку мы не выставили. На Вашей кредитной истории эта ситуация также не отразится. Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и рекомендуем в будущем пополнять счет карты заблаговременно. С уважением, АО КБ «Ситибанк»
oksanafilevskaya09
2019-05-31T15:40:37+03:00
Комиссия не начислена. Банк признал свою ошибку, и по из словам, даже если бы она была начислена, ее бы вернули в полном объеме.
Зачтено

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о кредитных картах Ситибанка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021