Банк Восточный. Заставили платить несуществующую задолженность

Уважаемый Клиент! Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Рассмотрев Ваше обращение, хотим пояснить, что в соответствии с условиями Вашего Договора, при совершении транзакции списание денежных средств производится в первую очередь из свободного остатка на счете, а затем из Лимита кредитования. Так же, хотим пояснить, что при проведении расходных операций по карте сначала происходит блокировка (Hold) средств, а затем в течении нескольких дней (в среднем в течении 5) происходит подтверждение этой операции, то есть фактическое списание по счету производится позднее. Такая ситуация возникает в связи с тем, что расчеты между Банком-эквайером (банк, которому принадлежит терминал или банкомат, в котором обслуживалась карта) и Банком - эмитентом платежной карты (банк, выпустивший пластиковую карту), в соответствии с правилами международной платежной системы Visa Int. могут осуществляться до 30 календарных дней с даты совершения транзакции. В ходе проведенной проверки установлено, что на дату внесения суммы, по Вашей карте имелись неподтвержденные операции от 18.05.2019 года. Вами внесен платеж 20.05.2019 года, в дату 21.05.2019 г. в Банк поступило подтверждение по данным транзакциям, на основании подтверждения денежные средства были списаны с Вашего счета. В результате данного списания денежных средств было недостаточно для оплаты ежемесячного обязательного платежа. Однако, в рамках сохранения Вашей лояльности Банк пошел на встречу – оплаченные штрафные санкции по договору отменены и возвращены на счет в полном объеме. В будущем, рекомендуем Вам погашать задолженность в дни приближенные к ежемесячному платежу и не совершать расходные операции по карте за 5 дней до даты внесения денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа. Надеемся нам удалось внести ясность по описанной ситуации. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"