Навязывание кредитной карты Комфорт, вместо карты Кэшбэк и Восторг

01.06.2019 20:05
2695
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Даю такую оценку с сожалением, и не могу понять ситуация, которая произошла со мной, это политика банка или нерадивость сотрудников. Сегодня 01 июня 2019 года я оформила заявку на получение кредитной карты пройдя по ссылке полученную от друга в рамках акции "Приведи друга". Заявку я отправила, поступил звонок по мобильному телефону от сотрудника банка. В телефонном разговоре я четко повторила, что мне нужна кредитная карта "Восторг" или кредитная карта "Кэшбэк" у которых есть возможность выбрать из пяти категорий кэшбэка, других карт и подарков в виде других карт мне надо. Сотрудник банка мне подтвердил, что понял меня. Когда курьер привез мне карту, я опять переспросила какую карту мне привезли, на что курьер ответила, ту какую заказывали такую и получаете, какую именно она сказала, что не знает. Я очень удивилась, когда впоследствии, установив мобильное приложение узнала что у меня карта "Комфорт". Мне эта карта не нужна, мне нужны карта где есть возможность выбора категории кэшбэка. Я так понимаю, так как я и мой друг, по чьей ссылке я оформила карту, захотели принять участие в акции "Приведи друга", мне выдали кредитную карту "Комфорт". Я считаю банк "Восточный" солидной кредитной организацией с хорошей репутацией, и мне не верится, что банк таким образом может навязывать не нужный продукт. Я вас прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь что это связано с ошибкой сотрудника, которую вы исправите и я получу кредитную карту "Кэшбэк" или "Восторг", одну из которых и заказывала. Заранее благодарна!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-01T12:47:11+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём (финальный) ответ банка. 09.07.2019 12:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-07-09T12:18:26+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что заявки, оформленные дистанционно носят предварительный характер, Банку требуется визуальная верификация Вас как заемщика и вашего удостоверения личности нашим представителем для принятия итогового решения. Решение Банка зависит от многих факторов (кредитная нагрузка, размер дохода, и т.д.), в том числе и от обновления информации в Бюро Кредитных Историй. Данные в анкете в скоринговой системе обновляются с момента последних с Вами коммуникаций, рассчитывая кредитную нагрузку на данный момент. Сожалеем, что предоставленные Банком условия Вам не подошли. Однако, Вы можете повторно подать заявку, возможно Банк пересмотрит свое решение. Отметим, что Вами по карте были проведены расходные операции. В настоящий момент по Вашему кредитному договору существует задолженность. Таким образом, для закрытия карты Вам необходимо погасить задолженность в полном объеме, после чего обратиться в Банк с соответствующим заявлением. Дополнительно сообщаем, что Банк не несет ответственности в случае, если информация о Счетах Клиента, Карте, Логине, Кодовом слове, Одноразовом пароле или совершенных Клиентом операциях станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата информации в каналах связи во время их использования либо недобросовестного выполнения Клиентом условий их хранения и использования. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021