Банк нарушает требование 102 ФЗ

ПАО Банк "Возрождение" очень разочаровал в клиентоариентрованности! Всегда безумные очереди!  Через сайт к ним не добьешься ничего, только при личном посещении отделения. И самое главное отделения между с собой никак не связаны. На горячей линии также абсолютно некомпетентные сотрудники, которые позволяют себе бросать трубку после нескольких попыток выяснить информацию. Я посмотрела отзывы по закладной! И понимаю, что в аналогичную ситуацию попадаю и я! 29 декабря 2014г мне был предоставлен кредит в ПАО Банк «Возрождение» по адресу: Московская область, г. Люберцы, ул.Кирова, дом 1. В течение всего периода я добросовестно выполняла свои обязательства по погашению кредита. 21 июня 2019 года я полностью досрочно погасила всю задолженность по кредиту, о чем 21.06.2019 года мне была выдана справка из банка. В этот же день 21.06.19 года я обратилась в отделение  Банка «Возрождение» ДО Садово-Каретный с заявлением о выдаче мне закладной для снятия обременения с объекта недвижимости. Сотрудники банка  уведомили меня о том,что срок подготовки документов составляет 3-5 рабочих дней.По прошествии более 7 рабочих дней со дня полного погашения кредита закладная мне так и не предоставлена. В течение этих семи дней  я обращалась в банк, но ничего вразумительного относительно сроков получения закладной мне так и не ответили, перенаправляли на разные отделения, бросали трубку, фиксировали мою просьбу, но никто не перезванивал.  Банк «Возрождение» допускает грубое нарушение требований законодательства. В соответствии сч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Действия банка по удержанию закладной после исполнения условия кредитного договора являются неправомерными."Более того, неопределенность в решении данного вопроса приносит мне большие неудобства. Надеюсь на адекватность и клиентоориентированность Банка «Возрождение» положительно разрешить мой вопрос и выдать мне закладную с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме  незамедлительно. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в суд за защитой своих прав.